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Termos de Uso

Seja bem-vindo(a) aos nossos termos de uso do Conglomerado Financeiro Votorantim ("Termos de Uso" e "Conglomerado BV", respectivamente), aplicável a todos os sites e aplicativos do Conglomerado BV e do conjunto de empresas sob seu controle ("Plataformas") e a todos que acessam as Plataformas ("Usuário", "Você" ou "seu"). Os Termos de Uso são muito importantes pois preveem todos os direitos e deveres do Conglomerado BV e do(s) Usuário(s). Além desses Termos de Uso, é necessário que Você leia atentamente à Política de Privacidade, disponível em: https://www.bv.com.br/politica-de-privacidade.

1. Introdução
Através dos Termos de Uso, o Conglomerado BV estabelece as regras e condições para utilização das Plataformas pelos Usuários. Ao acessar, se inscrever e/ou usar os serviços ofertados nas Plataformas ("Serviços"), Você declara ser maior de 18 (dezoito) anos e expressamente declara que leu, compreende e aceita todas as condições estipuladas neste Termos de Uso.

Leia atentamente este documento e caso Você não concorde com os Termos de Uso, Você não deverá utilizar as Plataformas.

2. Definições
Para facilitar o seu entendimento e evitar repetições, os termos presentes nestes Termos de Uso, sempre que usados com a primeira letra em maiúsculo, terão o significado estabelecido neste documento, seja no plural ou no singular.

3. Condições de acesso
Para utilização das Plataformas é necessário ter 18 anos completos ou mais.
Para ter acesso a algumas seções ou funcionalidades dos nossos Serviços pode ser necessário fornecer seus dados pessoais para a realização de cadastro ("Dados Cadastrais").
Você garante que todos os Dados Cadastrais fornecidos são verdadeiros, precisos, completos e estão atualizados. É importante manter seus dados atualizados para que seu acesso à Plataforma seja mantido. Caso informações não verdadeiras ou desatualizadas incluídas por Você causem prejuízos, será de sua única e exclusiva responsabilidade.

Caso o Conglomerado BV verifique a existência de Dados Cadastrais incorretos, inverídicos e/ou desatualizados, e não seja possível regularizá-los, ou, ainda, caso Você se negue a fornecer eventuais esclarecimentos e/ou dados pessoais adicionais, se solicitados, o Conglomerado BV se reserva o direito de, sem qualquer aviso prévio, cancelar senhas e dispositivos de segurança e bloquear o acesso a seus Serviços, respeitadas as condições da legislação aplicável e sem prejuízo de outras medidas que entender aplicáveis.

Você declara ser o único responsável pela guarda e sigilo do seu nome de usuário (login) e senhas cadastrados nas Plataformas, que são de caráter pessoal e intransferível. Dessa forma, Você assume a responsabilidade de nunca compartilhar seus dados de acesso com outras pessoas, pois qualquer prejuízo sofrido por essa divulgação será de sua exclusiva responsabilidade.

É vedada a utilização das Plataformas: (i) visando causar qualquer dano ou prejuízo ao Conglomerado BV ou a terceiros; (ii) para intencionalmente sobrecarregar, inutilizar ou prejudicar o seu regular funcionamento; (iii) executar, publicar ou disseminar vírus, spyware ou outros programas de computador maliciosos, que possam causar danos; e/ou (iv) para publicação de conteúdos que infrinjam direitos de autor, segredos de negócio ou quaisquer outros direitos de terceiros, ou ainda que tenham natureza discriminatória, ofensiva ou ilícita.

É reservado ao Conglomerado BV o direito de editar ou mesmo excluir qualquer conteúdo publicado por Usuários que não estejam em conformidade com a legislação aplicável, regulamentos, Termos de Uso, com a sua Política de Privacidade ou com as suas melhores práticas.

Sem prejuízo de outras medidas cabíveis, o Conglomerado BV poderá, suspender o acesso às Plataformas, temporária ou definitivamente, se: (i) o Usuário descumprir as disposições constantes nestes Termos de Uso; (ii) existirem suspeitas de prática de atos fraudulentos ou ilegais; e/ou (iii) caso não seja possível a verificação da identidade do Usuário, ou se os dados e informações fornecidos estiverem incorretos.

4. Utilização das informações, dos instrumentos e dos materiais
As informações, instrumentos e os meios utilizados para interagir com os Usuários das Plataformas estão sujeitos a alterações sem prévio aviso ou autorização.

As cotações e outras informações financeiras apresentadas por meio das Plataformas são fornecidas exclusivamente com propósito informativo. O Conglomerado BV não se responsabiliza por eventuais imprecisões ou omissões, nem por problemas de transmissão de dados que gerem interrupção, atraso, cessação da transmissão ou por outra falha, bem como não se responsabiliza por decisões tomadas com base nessas informações.

Os custos e tarifas aplicáveis aos produtos e Serviços divulgados nas Plataformas estão sujeitos à alteração sem prévia comunicação ou autorização. Caso tenha dúvidas, fale com a gente através dos nossos canais de relacionamento disponíveis https://www.bv.com.br/atendimento.

Os Serviços e produtos listados e explicitados nas Plataformas podem não estar disponíveis em todas as praças e dependências do Conglomerado BV no país ou no exterior. Para obter detalhes sobre uma operação específica, entre em contato com a gente.

Os produtos e serviços contidos nas Plataformas estão voltados para as jurisdições onde sua comercialização e publicação não sejam restritas, vedadas ou ilegais, cabendo a Você investigar, monitorar e observar eventuais proibições e restrições.

5. Propriedade intelectual
Você declara estar ciente de que não adquire, por meio do presente Termos de Uso, nenhum direito de propriedade intelectual, nem outros direitos exclusivos, incluindo patentes, desenhos, marcas, direitos autorais ou direitos sobre informações confidenciais ou segredos de negócio, sobre ou relacionados às Plataformas, que são de propriedade exclusiva do Conglomerado BV.

Todo e qualquer conteúdo disponibilizado nas Plataformas pelo Conglomerado BV, como, exemplificativamente, textos, gráficos, imagens, logos, ícones, fotografias, conteúdo editorial, notificações, análises de dados, indicadores financeiros, softwares e qualquer outro material, bem como toda e qualquer base de dados constituída ou organizada pelo Conglomerado BV pertence exclusivamente ao Conglomerado BV, suas controladas ou a terceiros que licitamente cederam seu direito de uso e são protegidos pela lei brasileira, especialmente no que se refere à propriedade intelectual e aos direitos autorais.

Todos os direitos de nossas Plataformas são protegidos por direitos de propriedade intelectual e são reservados. O conteúdo das Plataformas não pode ser cedido, vendido ou distribuído com fins lucrativos e é proibida qualquer modificação não autorizada, imitação, aluguel, transmissão ou radiodifusão. O mesmo se aplica às imagens e elementos de identificação das marcas de propriedade do Conglomerado BV que não podem ser utilizadas sem prévia e expressa autorização.

6. Privacidade e confidencialidade das informações do Usuário
O Conglomerado BV preza pela preservação da privacidade e da segurança das informações coletadas por meio das Plataformas, respeitando sempre os mais elevados princípios éticos e legais, nos termos da Política de Privacidade.

É vedada a utilização das Plataformas para o envio de mensagens não solicitadas, de qualquer natureza, aos clientes.

Contudo, Você deve ter ciência de que diversos fraudadores tentam se aproveitar de marcas renomadas para obter informações pessoais de usuários de Internet, tais como senhas e dados de cartões de crédito.

O Conglomerado BV esclarece que não envia e-mails com solicitação de informações pessoais ou sobre senhas, nome do usuário, dados de conta, cartão de crédito ou outras através de e-mail ou contato telefônico. Se Você receber qualquer contato em nome de quaisquer empresas pertencentes ao Conglomerado BV com essas características, desconsidere a mensagem imediatamente e colabore enviando denúncia através do canaldedenuncias@bv.com.br ou pela Caixa Postal: 79545 Cep: 04707-970.

Mais informações sobre o uso das informações coletadas nas Plataformas, favor consultar nossa Política de Privacidade.

Ficam preservados todos os direitos sobre seus dados pessoais previstos nas normas nacionais vigentes. O Conglomerado BV empenhará todos os esforços para preservação dos direitos, sigilo, proteção e privacidade aos dados pessoais contidos nas Plataformas, de acordo com as normas aplicáveis.

7. Contratação por meio eletrônico
Você aceita e reconhece que o meio eletrônico é um meio válido de contratação, bem como todas as suas etapas, e que sua identificação no momento da contratação é prova inquestionável de sua concordância com esse formato de contratação.

8. Limitação de responsabilidade
O Conglomerado BV não se responsabiliza, expressa ou tacitamente, pelo uso indevido, feito por qualquer Usuário, das informações, dos instrumentos, dos materiais disponibilizados ou dos equipamentos utilizados para acessar as Plataformas, para quaisquer que sejam os fins, sendo de inteira responsabilidade dos Usuários as eventuais lesões a direito próprio ou de terceiros, causadas ou não por este uso inadequado.

Quando possível, nossa Plataforma informará previamente sobre as interrupções do funcionamento dos seus serviços, plataformas e funcionalidades. Nossa área de Continuidade de Negócios adota as melhores práticas visando, sempre que possível, antecipar, impedir ou, ao menos, reduzir a ocorrência de incidentes que causem tais interrupções.

Em nenhuma circunstância, o Conglomerado BV, seus diretores ou colaboradores serão responsabilizados por quaisquer danos diretos ou indiretos, especiais, incidentais ou de consequência, perdas, diretas ou indiretas, ou despesas decorrentes de indisponibilidade, falha de desempenho, erro, omissão, interrupção, defeito ou demora na operação ou transmissão das Plataformas.

Você é o único responsável por manter o seu dispositivo de acesso às Plataformas livre de vírus e spyware, e atualizado com a versão mais recente do sistema operacional e dos softwares adequados ao uso das Plataformas. Não nos responsabilizamos por eventuais prejuízos decorrentes do não atendimento dessas obrigações ou das melhores práticas de segurança no seu acesso à Internet.

Algumas operações iniciadas em nossas Plataformas podem ser concluídas em sites de terceiros. Não nos responsabilizamos pelos danos, prejuízos, diretos ou indiretos, e/ou lucros cessantes de qualquer natureza que possam vir dos serviços prestados por terceiros ou no ambiente de seus sites, plataformas e aplicações de Internet. É também de sua responsabilidade conferir e tomar ciência da política de privacidade desses sites terceiros.

9. Vigência
O funcionamento das Plataformas se dá por prazo indeterminado e pode ser interrompido unilateralmente a qualquer momento, no todo ou em parte, sem prévio aviso.

10. Modificações
Para maior segurança, Você reconhece e declara compreender que as Plataformas e os Termos de Uso estão sujeitos a um processo contínuo de aprimoramento, sendo que a atualização dos Termos de Uso estará sempre disponível de forma destacada nas Plataformas. Você poderá verificar a versão atualizada destes Termos de Uso toda vez que visitar as Plataformas.

Será sempre indicada a data da última atualização realizada pelo Conglomerado BV aos presentes Termos de Uso.

Você reconhece e aceita que, assim que publicada a alteração destes Termos de Uso e/ou da Política de Privacidade nas Plataformas, com aviso em destaque sobre a existência das alterações, o próximo uso das Plataformas estará sujeito aos Termos de Uso/Política de Privacidade atualizados.

11. Lei aplicável
Na interpretação destes Termos de Uso aplica-se a legislação brasileira. Sempre que aplicável, quaisquer litígios decorrentes de atos praticados envolvendo a utilização das Plataformas serão processados na Comarca da Capital do Estado de São Paulo, com renúncia expressa de qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja ou possa vir a ser.

12. Canais de atendimento
Caso você tenha dúvidas sobre assunto envolvendo os seus Dados, você pode falar com a gente através do seguinte canal:
(i) bv.com.br/portaldetransparencia

Se após a leitura deste documento você ainda tiver dúvida, sobre demais assuntos, você pode falar com a gente pelos canais abaixo:
(i) Central de Atendimento Financiamento, Crédito Pessoal, Consignado e demais produtos 3003-1616 capitais e demais regiões metropolitanas ou 0800 701 8600 demais localidades e SAC Financeira 0800 770 3335
Central de Atendimento Cartões e Banco Digital 3003-7728 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 777 2828 (demais localidades) e SAC Cartões 0800 772 8028
(ii) Chat online (acessível pelo link http://www.bv.com.br/site/atendimento); e
(iii) Formulário disponível na página de atendimento (acessível pelo link http://www.bv.com.br/site/atendimento).

Política de Privacidade

Esta é a política de privacidade do Conglomerado Financeiro Votorantim (definidos no presente documento como "Política" e "Conglomerado BV", respectivamente), aplicável ao Banco Votorantim S.A. e ao conjunto de empresas sob seu controle, e disponível por meio dos endereços eletrônicos www.bv.com.brwww.bancobv.com.br, além de outros canais digitais, quais sejam: Minha BV, App Cartões, App Conta Digital, Internet Banking é, E-mail Banking, APP Lite BV Corporate, Portal Assinatura de Contratos, Portal Antecipa BV, Portal MeuCarroNovo e Just Online, conjuntamente definidos como "Plataformas".
Por meio das Plataformas é possível acessar os serviços prestados pelo Conglomerado BV, dentre outras funcionalidades. Nesta Política, explicamos como tratamos os dados pessoais dos usuários das Plataformas ("Você") e/ou de terceiros, fornecidos por Você ou coletados pelo Conglomerado BV.

Cada termo iniciado em letra maiúscula utilizado nesta Política é um termo definido e tem o significado a ele atribuído na Política.

A Lei nº 13.709/18, Lei Geral de Proteção de Dados ("LGPD"), é o primeiro marco regulatório abrangente sobre o tema de proteção de dados pessoais no Brasil e dispõe sobre o tratamento de dados pessoais, inclusive em meios digitais, por pessoa natural ou por pessoa jurídica de direito público ou privado, com objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural. A LGPD define como "dado pessoal" toda informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável ("Dados").

Tratamento de Dados significa quaisquer operações realizadas com Dados. Tais operações de tratamento incluem coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, armazenamento, arquivamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração de Dados ("Tratamento").

A LGPD estabelece como fundamentos da proteção de dados, além do respeito à privacidade e à inviolabilidade da intimidade, a liberdade de expressão, de informação, de comunicação e de opinião, assim como o desenvolvimento econômico e tecnológico, a inovação, a livre concorrência e a livre iniciativa.

Essa Política fala sobre o Tratamento de Dados pessoais e/ou outras informações fornecidas por Você ao navegar, acessar e/ou utilizar as Plataformas, bem como Dados pessoais e/ou informações coletados pelo Conglomerado BV, conforme aplicável.

Esta Política é aplicável às Plataformas e regula a forma como coletamos e usamos os seus Dados. Ao acessar e utilizar as Plataformas, Você expressamente declara que leu, compreende e aceita o modo que realizamos a coleta, uso e compartilhamento de seus Dados e informações. Leia atentamente este documento e caso Você não concorde com os termos da Política, Você não deverá utilizar as Plataformas.

Toda vez que houver menção aos termos "Conglomerado BV", "nós" ou "nossos", estaremos nos referindo ao conjunto de empresas do Conglomerado Financeiro Votorantim; e toda vez que houver menção aos termos "Você", "seu", "sua", estaremos nos referindo ao usuário.

Entenda abaixo como o Conglomerado BV armazena, utiliza e protege seus Dados quando você utiliza as plataformas.

Índice
1. Comprometimento com a segurança dos seus Dados
2. Dados que coletamos
3. Como utilizamos os Dados
4. Do registro de atividades
5. Compartilhamento e divulgação dos Dados
6. Nossas bases legais para uso dos Dados
7. Armazenamento e exclusão dos Dados
8. Seus direitos, opções e controles
9. Segurança da Internet
10. Alterações a essa Política
11. Canais de Relacionamento

1. Comprometimento com a segurança dos seus Dados
O Conglomerado BV protege os seus Dados enquanto Você navega, acessa ou utiliza as Plataformas visando o uso dos serviços fornecidos pelo Conglomerado BV ("Serviços"). O Conglomerado BV está comprometido com a segurança dos seus Dados durante todo o processo de navegação nas Plataformas, utilização dos Serviços e envio de solicitação de suporte. Por isso, os seus Dados serão mantidos em sigilo e não serão compartilhados ou divulgados a terceiros, salvo nas hipóteses estabelecidas nesta Política e em aderência à legislação e/ou regulamentação vigente, ou em casos em que a legislação e/ou regulamentação vigente permita o Tratamento.

2. Dados que coletamos
Você, ao utilizar as Plataformas, concorda expressamente em fornecer apenas Dados verdadeiros, atuais, completos e precisos e em não alterar a sua identidade no acesso e na utilização das Plataformas e/ou dos Serviços. Você será o único responsável pelas informações falsas, excessivas, incorretas, incompletas, ou imprecisas que nos fornecer e pelos danos, diretos ou indiretos, que isso cause ao Conglomerado BV ou a terceiros.

Os Dados são coletados nas seguintes hipóteses: (i) quando inseridos ou submetidos voluntariamente por Você no acesso e uso dos Serviços, sejam eles digitais ou físicos; (ii) por intermédio da coleta automática de informações de navegação, conforme definidos abaixo, o que inclui, mas não se limita a: criação de conta de acesso, navegação, participação em ofertas e programas, contratação de Serviços e/ou produtos e visitas realizadas; e/ou (iii) quando fornecidos por outros titulares sobre Você ou por Você sobre outros titulares. Também coletamos Dados fornecidos por parceiros estratégicos e prestadores de serviços (exemplos: bureaus de crédito, assessoria de cobrança, Fintechs e outras instituições financeiras, entre outros) ("Parceiros") unicamente nos termos desta Política e de acordo com as leis e regulamentos relativos à proteção de dados pessoais.

O Conglomerado BV somente recebe ou coleta os seguintes tipos de informações relacionadas a Você: (1) informações de navegação; (2) informações de cadastro; (3) informações financeiras, conforme descrito nesta Política.

Não coletamos ou conscientemente solicitamos Dados de menores de 18 anos. Usuários menores de 18 anos não devem tentar se registrar para ter acesso aos Serviços ou nos enviar qualquer Informação. Se tomarmos conhecimento de que coletamos Informações de um indivíduo menor de 18 anos em nossas Plataformas, cancelaremos a conta criada nas Plataformas.

2.1 Informações de navegação.
Podemos coletar as seguintes informações durante o acesso às plataformas, mesmo que você não esteja cadastrado ou logado:
• seu endereço IP;
• sistema operacional do seu dispositivo;
• navegador do seu dispositivo;
• serviços acessados;
• interações realizadas;
• dados técnicos, como informações de URL;
• dados de cookies;
• os tipos de dispositivos que você está usando para acessar ou se conectar às plataformas;
• atributos do dispositivo;
• informações que permitem a gestão dos direitos autorais digitais;
• geolocalização.

2.2 Informações de cadastro.
Podemos coletar dados pessoais durante o uso ou cadastro das plataformas tais como:
• nome;
• número do CPF;
• número do RG ou documento equivalente;
• gênero;
• e-mail;
• número do telefone fixo ou celular;
• endereço residencial ou profissional;
• data do nascimento;
• idade;
• nome de usuário;
• profissão;
• renda e patrimônio;
• estado civil;
• nacionalidade;
• local de nascimento;
• nome dos pais;
• nome do cônjuge;
• número do CPF do cônjuge;
• senha;
• código postal;
• país;
• Dados biométricos;
• Domicílio Fiscal (FATCA / CRS);
• Condição de exposição política (pessoa politicamente exposta);
• sócio de empresa.

Caso Você utilize uma conta em rede social (como o Facebook, LinkedIn e Google) para criar o seu cadastro no Conglomerado BV, coletaremos os dados indicados no momento da vinculação da conta da rede social. Os Dados padrão coletados são os indicados abaixo, mas podemos coletar outros dados, que serão informados no momento da coleta:
• telefone;
• e-mail.

2.3 Informações financeiras.
Para prestar os Serviços oferecidos nas plataformas, nós podemos coletar os seguintes dados financeiros:
• número do banco ou instituição de pagamento;
• número da conta (corrente, poupança ou de pagamento);
• extratos;
• saldos;
• dados de Empréstimos;
• investimentos;
• pagamentos;
• cobranças;
• score.

As listagens de dados acima poderão eventualmente sofrer atualizações não se limitando a estas categorias, as quais serão refletidas nessa política.

3. Como utilizamos os Dados
Utilizamos os seus Dados para as seguintes finalidades:
• aperfeiçoar o uso e experiência em nossos serviços;
• efetuar estatísticas, estudos, pesquisas e levantamentos pertinentes às atividades e comportamento no uso dos serviços, realizando tais operações de forma anonimizada;
• resguardar direitos e obrigações relacionados ao uso dos serviços, inclusive em medidas judiciais e administrativas;
• colaborar e/ou cumprir ordem judicial ou requisição por autoridade administrativa;
• mostrar a você publicidade, nas plataformas ou em sites de terceiros;
• recomendar para você serviços ou funcionalidades das plataformas, inclusive serviços terceiros, que possam te interessar;
• identificar e autenticar você;
• manter seu cadastro atualizado para contato por telefone, correio eletrônico, sms, mala direta ou outros meios de comunicação;
• atender adequadamente as suas solicitações e dúvidas;
• informar sobre produtos pré-aprovados, novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais eventos relevantes para a manutenção do relacionamento com você;
• realizar a cobrança de valores devidos em contraprestação pelo uso das plataformas;
• enviar mensagens com informações sobre produtos ou Serviços que possam ser do seu interesse;
• gerar conhecimento, inovar e/ou desenvolver novos produtos;
• enviar pesquisa de satisfação dos nossos atendimentos para promover melhorias para atendê-lo;
• promover os serviços e produtos do conglomerado e de parceiros;
• compartilhar e ceder os dados coletados para Parceiros para as finalidades descritas neste instrumento e de acordo com o disposto na legislação e/ou regulamentação em vigor, entre elas, a de evitar ocorrência de fraude e riscos associados;
• oferecer os serviços das plataformas;
• recomendar a você serviços ou funcionalidades das plataformas, inclusive serviços terceiros, que possam te interessar;
• analisar o crédito e evitar ocorrência de fraudes;
• analisar o score de crédito;
• analisar as transações financeiras para prevenção à lavagem de dinheiro.

4. Do registro de atividades
Podemos registrar as atividades realizadas por Você nos Serviços, criando, quando possível e aplicável, logs (registros de atividades efetuadas nos sites, aplicativos e Serviços) que conterão: o endereço IP do dispositivo utilizado por Você, acesso e ações realizadas no Serviço disponibilizado, data e hora de cada ação realizada e informações sobre o dispositivo utilizado por Você, como a versão de sistema operacional, o navegador, e geolocalização.

Podemos utilizar certas tecnologias de monitoramento das atividades realizadas nas Plataformas, tais como:

Cookies. São arquivos de dados que podem ser salvos em um dispositivo de acesso do usuário, quando ele utiliza as Plataformas e que ajudam a melhorar a sua experiência em nossas Plataformas. Os cookies podem ser utilizados para diversos propósitos, entre eles, lembrar de Você e de suas preferências e rastrear suas visitas e atividades relacionadas às Plataformas. As Plataformas também podem utilizar objetos armazenados localmente para fornecer determinado conteúdo, tais como vídeo sob demanda, videoclipes ou animação.

Caso Você utilize um de nossos serviços, podemos coletar seus dados de navegação. Isso inclui o uso de cookies, que são arquivos de internet, geralmente em formato de texto, que armazenam temporariamente suas preferências e seus hábitos de navegação. Por meio deles, podemos personalizar sua experiência por aqui. Mas fique tranquilo, você pode habilitá-los ou desabilitá-los em seu navegador a qualquer momento, sempre que quiser. Lembre-se apenas de que ao desabilitá-los, algumas funcionalidades do site poderão ser comprometidas.

Web beacon. Web beacon é uma técnica que permite mapear quem está visitando uma determinada página da web, identificando o seu comportamento com diferentes sites ou servidores da web.

Ferramentas de analytics. Essas ferramentas podem coletar informações como a forma como Você visita as Plataformas, quais páginas visita e quando as visitas, outros sites que foram visitados antes, entre outras.

Todas as nossas tecnologias respeitarão os termos desta Política, da legislação e regulamentação vigente e as suas opções referentes ao tratamento dos Dados.

5. Compartilhamento e divulgação dos Dados
A nossa base de Dados é de nossa propriedade e responsabilidade, sendo que seu uso, acesso e compartilhamento, quando necessário, será realizado dentro dos limites legais e regulamentares e propósitos de nossos negócios.
Sendo assim, seguem abaixo alguns exemplos de situações que podemos compartilhar e divulgar seus Dados de acordo com as finalidades previstas na regulamentação atual:

TerceiroTipo de Dado CompartilhadoFinalidade do Compartilhamento
Outras empresas do mesmo grupo econômico • Dados de Cadastro
• Dados de Navegação
Contratação de produtos e Serviços

Envio de informações para relatórios gerenciais
Parceiros • Dados de Cadastro
• Dados de Navegação
• Dados financeiros
Envio de informações para relatórios gerenciais

Oferecer novas ofertas de produtos e Serviços

Consulta e realização de operações bancárias

Análise e Reanálise dos Dados para avaliar a possibilidade de concessão de crédito
Correspondente bancário • Dados de Cadastro
• Dados de Navegação
• Dados financeiros
Oferecer novas ofertas de produtos e Serviços

Contratação de produtos e Serviços

Abertura de contas bancárias
Prestadores de serviços do BV, tais como:
Atendimento aos clientes
Assessoria de Cobrança
Impressão de faturas e outros documentos
Processamento de cartão de crédito

Campanhas de publicidade
TI - softwares, datacenter ou computação e nuvem
• Dados de Cadastro
• Dados de Navegação
• Dados financeiros
Atender adequadamente as suas solicitações e dúvidas;

Realizar a cobrança de valores devidos em contraprestação pelo uso das plataformas;

Oferecer novas ofertas de produtos e Serviços

Contratação de produtos e Serviços
Agências de crédito, bureau de crédito, bureau de dados e outras agências de dados, bem como acesso ao Sistema de Informações de Crédito do Banco Central do Brasil - SCR • Dados de Cadastro Autenticação do usuário

Verificação da veracidade das informações do usuário e dos documentos fornecidos;

Análise de know your client (KYC) e medidas contra a lavagem de dinheiro e antiterrorismo Análise de crédito;

Análise de risco e prevenção à fraude;

Decisão a respeito de pedido e/ou proposta para contratação de quaisquer Serviços;

Enriquecimento das informações do usuário para a análise de perfil;

Análise de renda;

Envio de campanhas publicitárias e ofertas de Serviços

Realização de marketing online;
Autoridades judiciais, policiais ou governamentais ou outros terceiros com quem nós sejamos obrigados por lei, norma regulatória ou ordem judicial a compartilhar os Dados, (Exemplo: BACEN) • Dados de Cadastro
• Dados de Navegação
• Dados financeiros
Realização de pagamentos, transferências bancárias e bloqueios judiciais

Consulta de informações relacionadas com processos regulatórios e áreas de controle

Atendimento a demandas regulatórias, como inspeções e consultas oficiadas

Geração de Indicadores e relatórios regulatórios
Em caso de venda ou transferência de parte ou da totalidade do negócio, da operação ou dos Serviços prestados por nós a um terceiro, nos reservamos o direito de divulgar seus dados pessoais ao potencial comprador antes ou depois da venda. Caso a venda não seja realizada, solicitaremos ao potencial comprador que não faça uso e não divulgue seus dados pessoais de qualquer maneira ou forma e que as apague por completo.
Exemplo cessão de carteira de crédito
• Dados de Cadastro
• Dados financeiros
Envio de informações de contrato

Você fica ciente, desde já, que a análise de risco de crédito será feita também por agências de crédito, bureau de crédito e outras agências que detenham capacidade técnica para a avaliação do risco de crédito e que a pontuação de crédito (credit scoring) atribuída ao usuário por referidas agências levará em consideração diversos dados previamente mantidos na base de dados e escolhidos à exclusivo critério dessas agências, de modo que o Conglomerado BV não tem qualquer responsabilidade ou ingerência sobre os critérios adotados pelas agências para fins de atribuição de pontuação de crédito.

As Plataformas também podem redirecioná-lo para site(s) ou aplicativo(s) de terceiros. Depois que Você for redirecionado, as práticas de privacidade serão regidas pela política de privacidade e pelos termos de uso dos respectivos terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas e conteúdo de privacidade de terceiros. Leia atentamente as políticas de privacidade aplicáveis aos terceiros para entender como eles coletam e processam seus Dados.

Em determinadas situações, quando o Conglomerado BV não puder aprovar eventuais solicitações de concessão de crédito feitas por Você, poderemos compartilhar com nossos Parceiros o seu pedido e seus Dados de forma que estes possam eventualmente avaliar e conceder o crédito do seu interesse.

6. Nossas bases legais para uso dos Dados
O Conglomerado BV realiza o tratamento de seus Dados de acordo com as bases legais previstas na LGPD, tais como: (i) para o devido cumprimento das obrigações legais e regulatórias; (ii) para o exercício regular de direitos; (iii) com o objetivo de proteção do crédito; (iv) para a execução dos contratos firmados; (v) para atender aos interesses legítimos do Conglomerado BV ou de terceiros, dentre outras justificativas expressamente permitidas por leis e regulamentos relativos à proteção de dados pessoais. Ainda, pode ser preciso a coleta de seu consentimento para possibilitar o Tratamento para finalidades específicas e, neste caso, o uso dos seus Dados estará condicionado à sua manifestação livre, informada e inequívoca.

Listamos a seguir casos de tratamento dos Dados, de forma meramente exemplificativa e não exaustiva, com a aplicação de algumas bases legais, conforme registrado em nosso registro das operações de tratamento de dados pessoais, nos termos da LGPD, sendo certo que outras bases legais não aqui mencionadas poderão ser aplicáveis:

Dados de Cadastro
Uso/CompartilhamentoBase Legal
Contratação de produtos e Serviços (iv) Execução de Contrato
Oferecer novas ofertas de produtos e Serviços aos nossos clientes (v) Legítimo Interesse
Geração de Indicadores e Relatórios Regulatórios (i) Obrigação Legal
Dados de Navegação
Uso/CompartilhamentoBase Legal
Oferecer novas ofertas de produtos e Serviços aos nossos clientes (v) Legítimo Interesse
Dados Bancários
Uso/CompartilhamentoBase Legal
Realização de Pagamentos e Transferências Bancárias (iv) Execução de Contrato

7. Armazenamento e exclusão dos Dados
Os Dados são armazenados em ambiente seguro e controlado, por prazo estabelecido legal e/ou regulatoriamente, sendo que para fins de auditoria, preservação de direitos, ou se tivermos alguma outra razão legítima para mantê-los, podemos armazenar os Dados pelo período mínimo de 5 (cinco) anos contados a partir do momento que os dados são armazenados, podendo ser estendido por prazo maior nas hipóteses em que a lei e/ou norma regulatória assim estabelecerem ou para preservação de direitos. Contudo, podemos excluí-lo definitivamente segundo a nossa exclusiva conveniência em prazo menor.
Os Dados podem ser armazenados em nossos servidores próprios ou de terceiro contratado para esse fim, sejam eles alocados no Brasil ou no exterior, de acordo com os critérios da legislação aplicável, podendo ainda serem armazenados por meios de tecnologia de cloud computing e/ou outras tecnologias que surjam futuramente, visando sempre a melhoria e aperfeiçoamento de nossos Serviços.

8. Seus direitos, opções e controles
Nos termos das leis e regulamentos relativos à proteção de Dados, incluindo, mas não se limitando a LGPD, Você possui direitos e garantias em relação aos seus Dados. Nós disponibilizamos mecanismos, detalhados abaixo, para que Você tenha clareza e transparência no exercício de seus direitos. Sempre que precisar, nossa equipe estará pronta para atender suas solicitações. Você poderá obter mais informações sobre a LGPD e o exercício de seus direitos e garantias, dentre outras informações relevantes relacionadas aos seus Dados, mediante acesso ao site bv.com.br/portaldetransparencia.

Confirme e acesse seus Dados.

Altere ou corrija seus Dados.

Caso deseje, Você pode revogar consentimentos, eliminar, bloquear, pedir a anonimização ou a portabilidade de seus Dados: Você poderá (i) revogar o seu consentimento, sempre que o tratamento de Dados se basear em consentimento, nos termos da LGPD ou (ii) solicitar a exclusão de seus Dados, a qualquer momento, nos termos legais. A revogação do consentimento implicará a impossibilidade de Você utilizar as Plataformas e os Serviços, bem como a interrupção da utilização de seus Dados, exceto (i) os dados anonimizados; e (ii) os Dados necessários ao Conglomerado BV e/ou a terceiros envolvidos na prestação dos Serviços para fins de defesa judicial, arbitral ou administrativa, bem como para cumprimento de obrigações legais e/ou regulatórias.

Armazenamos o seu histórico: Você poderá entrar em contato com o Conglomerado BV assim como nós estamos autorizados a entrar em contato com Você, para que Você possa acessar certas funcionalidades de nossos Serviços, tirar dúvidas das Plataformas, fazer reclamações ou sugestões, por meio do e-mail, telefone ou das Plataformas. As conversas serão armazenadas por nós e poderemos utilizar seu conteúdo como meio de prova em juízo, para prestação de nossos Serviços, ou nas demais hipóteses previstas em lei.

Decisões automatizadas: A tomada de decisão automatizada ocorre quando um sistema eletrônico, valendo-se de Dados, toma uma decisão sem intervenção humana que lhe afete de alguma forma. Parte dos nossos processos utilizam mecanismos de decisões automatizadas e, por isso, garantimos o e exercício de seu direito de revisão de eventuais decisões tomadas unicamente com base em tratamentos automatizados, nos termos da lei.

Caso queira exercer seus direitos previstos na LGPD, você poderá realizar o requerimento pelo site bv.com.br/portaldetransparenciabv.com.br/atendimento ou pelo e-mail do Encarregado de Dados (Danilo Coelho) privacidados@bv.com.br.

9. Segurança da Internet
Destacamos que a transmissão de Dados pela internet não é completamente segura por diversos fatores, incluindo fatores de rede e de operação, e o Conglomerado BV não tem como garantir a completa segurança dos dados transmitidos por Você a eles. Apesar de fazermos o nosso melhor para proteger os seus Dados, nós não podemos garantir a segurança dos dados transmitidos para nossas Plataformas. Qualquer transmissão é de sua exclusiva responsabilidade, e ao concordar com esta Política, reconhece e assume essa responsabilidade.

Uma vez recebidos Dados pelas Plataformas, nós nos comprometemos a assegurar que tais Dados estarão seguros. Para prevenir o acesso ou divulgação não autorizada dos Dados, nós implementamos procedimentos físicos, eletrônicos e administrativos adequados para assegurar e proteger os Dados que coletamos.

10. Alterações a essa Política
O Conglomerado BV poderá alterar o conteúdo desta Política a seu exclusivo critério e a qualquer tempo, sendo certo que a versão atualizada estará disponível nas Plataformas.

Essas alterações também serão divulgadas no site das Plataformas e poderão ser enviadas para seu e-mail. Você poderá verificar a versão atualizada desta Política toda vez que visitar as Plataformas.

Se as alterações nesta Política implicarem em mudanças nas práticas de tratamento de dados pessoais que dependam do seu consentimento (veja o item 9 acima), Você precisará consentir com os novos termos após a alteração, para que possa continuar utilizando as Plataformas e recebendo os Serviços.

11. Canais de Relacionamento
Segundo a LGPD, o Conglomerado BV é considerado o "Controlador" dos seus Dados.

Caso você tenha dúvidas sobre assunto envolvendo os seus Dados, você pode falar com a gente através do seguinte canal:
(i) bv.com.br/portaldetransparencia

Se após a leitura deste documento você ainda tiver dúvida, sobre demais assuntos, você pode falar com a gente pelos canais abaixo:
(i) Central de Atendimento Financiamento, Crédito Pessoal, Consignado e demais produtos 3003-1616 capitais e demais regiões metropolitanas ou 0800 701 8600 demais localidades e SAC Financeira 0800 770 3335
Central de Atendimento Cartões e Banco Digital 3003-7728 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 777 2828 (demais localidades) e SAC Cartões 0800 772 8028
(ii) Chat online (acessível pelo link http://www.bv.com.br/site/atendimento); e
(iii) Formulário disponível na página de atendimento (acessível pelo link http://www.bv.com.br/site/atendimento).

QUEM SOMOS


A Promotiva S.A é o resultado de uma parceria entre o Banco Votorantim e o Banco do Brasil, sendo responsável
pela gestão do Canal Correspondente da Rede Mais BB.

Administramos uma rede formada por centenas de parceiros negociais, que ofertam produtos do Banco do Brasil
de forma presencial e remota em todo território nacional, incluindo regiões com baixa presença bancária.

Disponibilizamos amplo portifólio de produtos financeiros e diversas soluções para os clientes, de acordo
com a necessidade e público alvo.

QUEM SOMOS


A Promotiva S.A é o resultado de uma parceria entre o Banco Votorantim e o Banco do Brasil, sendo responsável pela gestão do Canal Correspondente da Rede Mais BB. Administramos uma rede formada por centenas de parceiros negociais, que ofertam produtos do Banco do Brasil de forma presencial
e remota em todo território nacional, incluindo regiões com baixa presença bancária.

Disponibilizamos aos nossos parceiros, amplo portfólio de produtos financeiros e diversas soluções de crédito, que beneficiam Aposentados e Pensionistas do INSS, Servidores Públicos Municipais, Estaduais e Federais.

PRODUTOS E SERVIÇOS


A Promotiva e sua rede de correspondentes atuam na oferta dos seguintes produtos e serviços:


Crédito pessoa física

Crédito Consignado, Crédito Automático, Crédito Salário, BB Crédito Benefício, Renovação de Empréstimos, Cartão Consignado e Portabilidade

Abertura de conta corrente

Consórcio

Automóveis - Leves e Pesados, Motocicletas, Imóveis, Serviços e Outros Bens Móveis

Adquirência

As máquinas foram desenvolvidas pela Cielo pensando nos diversos perfis de varejistas e na facilidade das vendas no seu dia a dia

Capitalização

Capitalização é uma economia programada de prazo definido, com pagamento único, em parcelas mensais ou periódicas.

Dental

Coberturas de procedimentos para as principais especialidades odontológicas

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Crédito Consignado, Crédito Automático, Crédito Salário, BB Crédito Benefício, Renovação de Empréstimos, Cartão Consignado e Portabilidade

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Consórcio

Automóveis - Leves e Pesados, Motocicletas, Imóveis, Serviços e Outros Bens Móveis

Adquirência

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PARCEIROS


Nossos parceiros são Correspondentes Bancários certificados e qualificados
que atuam sob a marca "Mais BB" em todo território nacional, oferecendo
atendimento de qualidade e comodidade aos clientes do Banco do Brasil.

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CORRESPONDENTE


A Promotiva disponibiliza aos seus parceiros uma série de vantagens, condições comerciais competitivas e equipe de apoio especializadas.

O Banco do Brasil é a instituição financeira com o maior número de convênios e correntistas do país.

- Processo de autorização mais automatizado do mercado
- Processo de venda com maior segurança para o cliente BB e Correspondente
- Possibilidade de atuação presencial e remota (Call Center) em todo o país
- Atuação com diversos produtos bancários
- Mais de 46 mil convênios para atuação do Correspondente
- Folha de pagamento de 18 governos estaduais. Grandes, médias e pequenas prefeituras
- Atendimento multicanal aos parceiros com relatórios de desempenho e auto-atendimento, nos canais como 0800 e portais de acesso
- Autorização para uso da marca “Mais BB” e campanhas de incentivo aos parceiros

 

CORRESPONDENTE


A Promotiva disponibiliza aos seus parceiros uma série de vantagens, condições comerciais competitivas e equipe de apoio especializadas.

Banco com maior número de de convênios e correntistas em todo o território brasileiro.

Capacitação contínua de parceiros com disponibilização de materiais de apoio.

Políticas de comissionamento transparentes e pontualidade no pagamento.

O Banco do Brasil é a instituição financeira com o maior número de convênios e correntistas do país.

- Processo de autorização mais automatizado do mercado
- Processo de venda com maior segurança para o cliente BB e Correspondente
- Possibilidade de atuação presencial e remota (Call Center) em todo o país
- Atuação com diversos produtos bancários
- Mais de 46 mil convênios para atuação do Correspondente
- Folha de pagamento de 18 governos estaduais. Grandes, médias e pequenas prefeituras
- Atendimento multicanal aos parceiros com relatórios de desempenho e auto-atendimento, nos canais como 0800 e portais de acesso
- Autorização para uso da marca “Mais BB” e campanhas de incentivo aos parceiros

 

NOTÍCIAS


Fique por dentro das últimas novidades da Promotiva.

June/2019

Nova parceria Promotiva e BrasilCap

Título de capitalização

A Brasilcap – empresa de capitalização da BB Seguros – e a Promotiva se unem para a comercialização da linha Ourocap em todo o país. De saída, a parceria torna possível ampliar as vendas de títulos de capitalização junto a clientes sem atendimento especializado nas agências do Banco do Brasil. A Brasilcap espera aumentar sua carteira de clientes, prospectando um público potencial de 22 milhões de correntistas. A Promotiva nasceu da parceria de dois grandes bancos nacionais - BB e Votorantim – para apoiar o BB na operação com correspondentes de crédito (Cobans Negociais). A missão é facilitar o atendimento aos clientes por meio da gestão dos correspondentes exclusivos do BB (Rede Mais BB).

Títulos de capitalização (II)“A parceria com a Promotiva potencializa nossa participação no mercado de capitalização e expande os canais de venda do Ourocap. Assim, damos um passo muito importante na estratégia de aumentar a nossa base de clientes e incrementar as nossas receitas, contando ainda com toda a força e expertise da Promotiva”, explica o Presidente da Brasilcap, Marcelo Farinha. “De parte da Promotiva, a parceria com a Brasilcap agrega mais um conceituado produto com a marca Banco do Brasil no nosso portfólio, incrementando ainda mais as oportunidades de negócios para nossos parceiros”, afirma Edmar Casalatina, diretor Comercial da Promotiva.

 

Fonte: https://www.dci.com.br/colunistas/regra-de-ouro-tera-medidas-preventivas-1.805161


November/2018

Aposentados podem atuar em parceria com o Banco

Confira oportunidades para aproveitar o conhecimento e experiência de mercado em empresas parceiras

Em iniciativa que visa aproveitar o conhecimento e a experiência dos ex-funcionários do BB para atuação na comercialização de produtos e serviços do Banco, as empresas Promotiva S.A. e Movera divulgaram oportunidades para que colegas aposentados possam trabalhar em parceria com essas instituições.

A ação remete à estratégia de crescimento e competitividade do Banco do Brasil, declarada pelo presidente Caffarelli em entrevista realizada em agosto de 2017, que buscou qualificar o trabalho dos aposentados em atuação conjunta com BB e parceiros, aliando competência e agilidade à iniciativa para, em conjunto com os outros canais do Banco, proporcionar atendimento com qualidade a clientes e usuários, no Ano do Relacionamento.

Cláudio Aparecido Cestare se aposentou pelo Banco em julho de 2015. Em março do ano passado, tornou-se parceiro Movera. De seu escritório em Americana (SP), ele atua não só na cidade, mas também em outras regiões do estado, como Santa Bárbara do Oeste, Nova Odessa, Piracicaba e Limeira (SP).

Para Cláudio, a parceria é muito interessante e o ponto facilitador é lidar com um produto com o qual já trabalhava e com um público com quem já tinha relacionamento. Além disso, ressalta, “o segredo do sucesso é o apoio da administração e funcionários das agências”.

Na Promotiva não é diferente, em operação complementar às agências, os parceiros atuam como Correspondentes Mais BB e estão habilitados a comercializar produtos de crédito próprio, tais como BB Crédito Consignado, BB Crédito Benefício, BB Crédito Salário, BB Crédito Automático, BB Crédito Renovação, BB Crédito 13º Salário, contratação de consórcios, abertura de contas correntes, entre outros, alcançando R$ 5,8 Bi em crédito realizado no ano de 2017.

Em um mercado cada vez mais competitivo e em transformação, faz-se necessário o envolvimento entre diversas áreas e canais do Banco, assim como com os diversos públicos que geram oportunidades de negócios e resultados.Além de expandir o nosso atendimento para as áreas mais remotas, os parceiros desoneram as agências de procedimentos cuja condução é mais simples, para que foquem em fortalecer o vínculo com o cliente e aproveitar oportunidades de negócios.


SERVIÇO:
Mais informações estão disponíveis no Portal Integração BB, onde é possível localizar notícias voltadas aos aposentados do Banco ou via CABB, pelo número: 0800-11111.


Fonte: Previ


November/2018

Resolução tenta inibir fraude em consignado de beneficiário do INSS

A margem consignada de aposentados ficará bloqueada enquanto houver apuração de denúncia de desconto indevido no benefício. A nova regra está em uma resolução publicada na quarta-feira (5) no Diário Oficial da União, para reforçar o combate a fraudes no crédito consignado de beneficiários do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).

Quando o segurado identifica um desconto não autorizado no seu benefício, ele deve encaminhar uma reclamação ao INSS para que o desconto seja imediatamente suspenso. A partir da reclamação do titular do benefício, a margem consignada ficará bloqueada até o final da apuração da denúncia.

Pela norma anterior, o bloqueio do desconto e da margem de consignação era feito logo após a reclamação, permanecendo durante o período de apuração da denúncia, porém pelo prazo máximo de 60 dias. Com a nova regra, o bloqueio da margem de consignação continua imediato, mas será mantido até a conclusão do processo de apuração da denúncia feita pelo segurado.

Segundo o INSS, a margem de consignação só será liberada caso a reclamação seja considerada procedente. Nesses casos, o segurado será ressarcido dos valores descontados indevidamente.

Caso fique comprovada a improcedência da contestação, os descontos voltarão a ser efetuados, devendo os meses sem consignação serem negociados com a instituição financeira que concedeu o empréstimo, informou o INSS.

De acordo com o órgão, a norma foi alterada para coibir fraudes, já que foram identificados casos em que o segurado contraiu novo empréstimo beneficiando-se do desbloqueio da margem de consignação em 60 dias e no final da apuração ficou comprovado que a reclamação inicial era improcedente. Ou seja, o primeiro empréstimo também era devido.

A reclamação do segurado nos casos em que constatar que um desconto foi feito de forma indevida no seu benefício pode ser feita diretamente na agência do INSS, pela Central 135 ou pela internet.

Em todos esses casos, é preciso comparecer a uma unidade de atendimento para preencher e assinar o formulário de requerimento de suspensão de desconto de empréstimo consignado.

De acordo com resolução, a apuração deverá ser concluída no prazo de 180 dias, prorrogável por igual período, mediante justificativa.


Fonte: Agência Brasil


NOTÍCIAS


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June/2019

Nova parceria Promotiva e BrasilCap

Título de capitalização

A Brasilcap – empresa de capitalização da BB Seguros – e a Promotiva se unem para a comercialização da linha Ourocap em todo o país. De saída, a parceria torna possível ampliar as vendas de títulos de capitalização junto a clientes sem atendimento especializado nas agências do Banco do Brasil. A Brasilcap espera aumentar sua carteira de clientes, prospectando um público potencial de 22 milhões de correntistas. A Promotiva nasceu da parceria de dois grandes bancos nacionais - BB e Votorantim – para apoiar o BB na operação com correspondentes de crédito (Cobans Negociais). A missão é facilitar o atendimento aos clientes por meio da gestão dos correspondentes exclusivos do BB (Rede Mais BB).

Títulos de capitalização (II)“A parceria com a Promotiva potencializa nossa participação no mercado de capitalização e expande os canais de venda do Ourocap. Assim, damos um passo muito importante na estratégia de aumentar a nossa base de clientes e incrementar as nossas receitas, contando ainda com toda a força e expertise da Promotiva”, explica o Presidente da Brasilcap, Marcelo Farinha. “De parte da Promotiva, a parceria com a Brasilcap agrega mais um conceituado produto com a marca Banco do Brasil no nosso portfólio, incrementando ainda mais as oportunidades de negócios para nossos parceiros”, afirma Edmar Casalatina, diretor Comercial da Promotiva.

 

Fonte: https://www.dci.com.br/colunistas/regra-de-ouro-tera-medidas-preventivas-1.805161


November/2018

Aposentados podem atuar em parceria com o Banco

Confira oportunidades para aproveitar o conhecimento e experiência de mercado em empresas parceiras

Em iniciativa que visa aproveitar o conhecimento e a experiência dos ex-funcionários do BB para atuação na comercialização de produtos e serviços do Banco, as empresas Promotiva S.A. e Movera divulgaram oportunidades para que colegas aposentados possam trabalhar em parceria com essas instituições.

A ação remete à estratégia de crescimento e competitividade do Banco do Brasil, declarada pelo presidente Caffarelli em entrevista realizada em agosto de 2017, que buscou qualificar o trabalho dos aposentados em atuação conjunta com BB e parceiros, aliando competência e agilidade à iniciativa para, em conjunto com os outros canais do Banco, proporcionar atendimento com qualidade a clientes e usuários, no Ano do Relacionamento.

Cláudio Aparecido Cestare se aposentou pelo Banco em julho de 2015. Em março do ano passado, tornou-se parceiro Movera. De seu escritório em Americana (SP), ele atua não só na cidade, mas também em outras regiões do estado, como Santa Bárbara do Oeste, Nova Odessa, Piracicaba e Limeira (SP).

Para Cláudio, a parceria é muito interessante e o ponto facilitador é lidar com um produto com o qual já trabalhava e com um público com quem já tinha relacionamento. Além disso, ressalta, “o segredo do sucesso é o apoio da administração e funcionários das agências”.

Na Promotiva não é diferente, em operação complementar às agências, os parceiros atuam como Correspondentes Mais BB e estão habilitados a comercializar produtos de crédito próprio, tais como BB Crédito Consignado, BB Crédito Benefício, BB Crédito Salário, BB Crédito Automático, BB Crédito Renovação, BB Crédito 13º Salário, contratação de consórcios, abertura de contas correntes, entre outros, alcançando R$ 5,8 Bi em crédito realizado no ano de 2017.

Em um mercado cada vez mais competitivo e em transformação, faz-se necessário o envolvimento entre diversas áreas e canais do Banco, assim como com os diversos públicos que geram oportunidades de negócios e resultados.Além de expandir o nosso atendimento para as áreas mais remotas, os parceiros desoneram as agências de procedimentos cuja condução é mais simples, para que foquem em fortalecer o vínculo com o cliente e aproveitar oportunidades de negócios.


SERVIÇO:
Mais informações estão disponíveis no Portal Integração BB, onde é possível localizar notícias voltadas aos aposentados do Banco ou via CABB, pelo número: 0800-11111.


Fonte: Previ


November/2018

Resolução tenta inibir fraude em consignado de beneficiário do INSS

A margem consignada de aposentados ficará bloqueada enquanto houver apuração de denúncia de desconto indevido no benefício. A nova regra está em uma resolução publicada na quarta-feira (5) no Diário Oficial da União, para reforçar o combate a fraudes no crédito consignado de beneficiários do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).

Quando o segurado identifica um desconto não autorizado no seu benefício, ele deve encaminhar uma reclamação ao INSS para que o desconto seja imediatamente suspenso. A partir da reclamação do titular do benefício, a margem consignada ficará bloqueada até o final da apuração da denúncia.

Pela norma anterior, o bloqueio do desconto e da margem de consignação era feito logo após a reclamação, permanecendo durante o período de apuração da denúncia, porém pelo prazo máximo de 60 dias. Com a nova regra, o bloqueio da margem de consignação continua imediato, mas será mantido até a conclusão do processo de apuração da denúncia feita pelo segurado.

Segundo o INSS, a margem de consignação só será liberada caso a reclamação seja considerada procedente. Nesses casos, o segurado será ressarcido dos valores descontados indevidamente.

Caso fique comprovada a improcedência da contestação, os descontos voltarão a ser efetuados, devendo os meses sem consignação serem negociados com a instituição financeira que concedeu o empréstimo, informou o INSS.

De acordo com o órgão, a norma foi alterada para coibir fraudes, já que foram identificados casos em que o segurado contraiu novo empréstimo beneficiando-se do desbloqueio da margem de consignação em 60 dias e no final da apuração ficou comprovado que a reclamação inicial era improcedente. Ou seja, o primeiro empréstimo também era devido.

A reclamação do segurado nos casos em que constatar que um desconto foi feito de forma indevida no seu benefício pode ser feita diretamente na agência do INSS, pela Central 135 ou pela internet.

Em todos esses casos, é preciso comparecer a uma unidade de atendimento para preencher e assinar o formulário de requerimento de suspensão de desconto de empréstimo consignado.

De acordo com resolução, a apuração deverá ser concluída no prazo de 180 dias, prorrogável por igual período, mediante justificativa.


Fonte: Agência Brasil


FAQ


1. O cliente adquire uma cota de consórcio de auto (ou caminhão). Contemplada, ele poderá alienar seu próprio automóvel (ou caminhão) para o Consórcio BB. Após alienação ele precisa informar como utilizará o recurso antes de ser creditado na conta dele?

Cliente poderá alienar o próprio veículo como garantia adicional da aquisição das placas solares. Ele precisará informar como utilizará. O valor será liberado na conta do fornecedor.


2. Nos casos em que o valor do veículo a ser alienado é menor do que o valor da Carta de Crédito porém, maior do que o saldo que ele deve para o Consórcio BB. Ele poderá alienar esse o veículo ou terá que alienar mais outro para igualar (ou superar) o valor da carta de crédito?

O veículo a ser alienado em garantia adicional deverá possuir valor na Tabela Molicar correspondeste a 100% do saldo devedor atualizado.


3. Qual o prazo de carência do BB Crédito Salário?

Poderá chegar a até 179 dias, a depender do convênio.


4. O que é um empréstimo consignado?

O Empréstimo Consignado é perfeito para você usar quando e como quiser, seja para fazer uma viagem, realizar um sonho ou até para resolver os imprevistos do dia a dia.

É uma modalidade de empréstimo em que o desconto da prestação é feito diretamente na folha de pagamento ou benefício previdenciário do contratante, após a sua autorização para isso.


5. Quais são os diferenciais do produto?

- Sem coparticipação, todos os procedimentos cobertos pelo plano, o beneficiário realmente não paga;
- Livre escolha do dentista com reembolso das despesas em todos os procedimentos cobertos pelo plano;
- Rede Credenciada em milhares de municípios por todo o país;
- Conectividade total, pelos serviços da área exclusiva do beneficiário;
- Ampla cobertura e atendimento de urgência e emergência, 24 horas após a contratação;
- Tratamentos 100% auditados por dentistas especialistas;
- Atendimento sem burocracia e sem realização de perícias;
- Não há necessidade de autorização prévia;

- Portal (Benefícios Online): 
• Consulta de rede credenciada; 
• Prontuário Virtual; 
• E-mail (aviso de abertura de tratamento e extrato de tratamento); 
• Informativo de IR (mensalidade e reembolso); 
• Reembolso (formulários, pendências, simulações, status e extratos); 
• Central de Atendimento e Relacionamento BB Dental; 
• Dados cadastrais.


6. Posso indicar novos credenciados?

Sim, o processo é realizado por meio do canal: indicacaobbdental@redeunna.com.br. Basta informar nome, e-mail e telefone do cirurgião-dentista indicado.


7. Quais são as formas de pagamento existentes?

Plano Mensal e Anual
Boleto bancário, encaminhado em até 15 dias da data de contratação para o endereço indicado na proposta
(ex: contratação: 15/08, vencimento: 30/08). Após o primeiro pagamento, o cliente poderá solicitar a alteração da data de vencimento, via Central de Atendimento.
Atenção: Apesar do primeiro pagamento ocorrer somente após 15 da contratação, o Kit contendo a carteirinha do plano é entregue no momento da assinatura do contrato.

• No caso de inclusão de dependentes, o número da carteirinha do titular poderá ser utilizado por todo grupo familiar incluído.

• A solicitação da carteirinha do dependente poderá ser realizada pela Central de Atendimento, ou ainda, impressa no site da operadora www.bbdental.com.br.


8. O valor do plano será reajustado?

O reajuste do valor ocorrerá anualmente, com base na modalidade contratada (mensal ou anual) e calculado de acordo com o índice IGPM-FGV, divulgado pela Fundação Getúlio Vargas.


9. Qual valor será cobrado de cada beneficiário inscrito no plano?

O valor será informado pelo vendedor no ato da aquisição do plano.


10. Quais são as coberturas do plano?

• DIAGNÓSTICO: consulta inicial e exames 
• URGÊNCIA/ EMERGÊNCIA: curativos, reparos e alívio da dor
• RADIOLOGIA: radiografias odontológicas, inclusive as panorâmicas
• PREVENÇÃO: orientação, polimentos e aplicação de flúor e/ou selantes
• DENTÍSTICA: restaurações
• PERIODONTIA: tratamento de gengiva
• ENDODONTIA: tratamento de canal
• CIRURGIAS: realizadas em consultórios odontológicos
• ODONTOPEDIATRIA: atendimento à criança
• PRÓTESE: garantidos pelo novo Rol mínimo da legislação, tais como núcleo e restauração metálicos fundidos e coroas totais (provisória unitária, em cerômero para dentes anteriores e metálica), acrescidos de jaqueta acrílica)


11. Onde obtenho a Rede credenciada?

Ligando para a central
0800 602 0001
ou consulte no site
www.bbdental.com.br


12. Existem tipos diferentes de planos?

Não existem tipos de planos, plano único.


13. Qual tipo de tratamento o cliente pode fazer?

Informações constantes no Kit ou em caso de dúvidas ligar para central:
0800 602 0001
Consulte também no site
www.bbdental.com.br


14. Qual o prazo de carência?

Plano mensal: até 180 dias
Plano anual: até 90 dias


15. O cliente não recebeu o boleto, o que ele deve fazer?

Ligar para a central BB Dental para solicitação da 2ª via por meio do telefone 0800 602 0001 (atrás da carteirinha)


16. Em quanto tempo o cliente recebe o boleto?

Até 15 dias após a efetivação do contrato


17. Tenho que enviar o físico?

Sim, a cada 15 dias por correios à Promotiva. O não envio do físico impacta na remuneração


18. Se eu rasurar um contrato já com a etiqueta, o que eu faço?

Enviar e-mail para Promotiva-odonto@redepromotiva.com.br informando qual o número da etiqueta rasurada para inativação


19. Qual assunto no e-mail que será enviado?

O número da proposta (PROxxxxxxxxxxx)


20. Pra onde envio a digitalização?

promotiva-odonto@redepromotiva.com.br


21. Assinatura no documento?

Conforme documento apresentado na formalização da proposta


22. Quais os requisitos para o comprovante de residência?

Não precisa ser conta de consumo, 3 meses de validade


23. Posso mandar a foto do contrato?

Não, apenas digitalizado.


24. Onde está o formulário PDF?

O formulário pode ser obtido no site da Promotiva (www.redepromotiva.com.br) -> Produtos e Serviços -> BB Dental


25. O atendimento BB Dental tem controle de qualidade?

Sim. O controle de qualidade começa desde a contratação dos dentistas e clínicas da Rede Credenciada. Buscamos profissionais com um perfil diferenciado, no mínimo com 3 anos de formação, boas instalações e preferencialmente especialistas registrados no Conselho Federal de Odontologia. A equipe técnica BB Dental acompanha todos os atendimentos com modernos sistemas informatizados. Esses sistemas utilizam vários parâmetros estatísticos, que comparam o nível de serviços dos profissionais em uma mesma região e especialidade. Além disso, 100% dos tratamentos realizados são verificados pelos dentistas da área de gestão da qualidade da operadora, assegurando a excelência do serviço prestado e a garantia de um tratamento perfeito.


26. No dia da consulta, o beneficiário deverá apresentar alguma autorização especial para ser atendido?

Não é preciso solicitar autorização prévia ou passar por uma triagem antes de ir a um especialista. Após agendar a consulta, basta comparecer na data e horário marcado com o dentista, munido de um documento com foto e com a carteirinha do plano BB Dental.


27. Após a contratação do plano, o que o beneficiário recebe?

Após a contratação será enviado o Welcome Kit para sua residência, composto de:
cartão de identificação (carteirinha) + Manual do beneficiário contendo informações do plano.


28. Há reembolso para os procedimentos não cobertos?

Não. O reembolso somente é possível caso o procedimento executado esteja dentro das coberturas contratadas.


29. Qual o prazo de reembolso?

Em geral, o prazo médio de reembolso é de 10 dias após o envio da documentação, com o crédito do reembolso diretamente em conta corrente do beneficiário titular.


30. Há opção de livre escolha de dentistas no Plano BB Dental?

Sim. Caso o dentista ou clínica não faça parte da Rede Credenciada, há disponibilidade de uso de livre escolha de dentistas e clínicas (reembolso das despesas odontológicas pela tabela contratada) para todos os procedimentos cobertos pelo plano.


31. Qual o prazo de vigência do plano?

A vigência inicial do plano é de 12 meses com renovação em períodos anuais.


32. Como faço para consultar os dentistas disponíveis da rede credenciada?

A consulta da Rede Credenciada pode ser feita através do site: www.bbdental.com.br, opção “Encontre um dentista”.
Para beneficiários BB Dental, disponibilizamos os seguintes canais:
– Central de Atendimento e Relacionamento BB Dental 0800 602 0001
– Área Exclusiva do Beneficiário
– Aplicativo BB Dental (app) – disponível nas versões IOS, Android e Windows Phone


33. O atendimento na Rede Credenciada funciona em todo território nacional?

Sim. O beneficiário poderá usar os serviços da Rede Credenciada com mais de 28.000 dentistas e clínicas, presente em mais de 2.400 municípios em todo o país.


34. Qual a diferença entre as modalidades mensal e anual?

Os eventos cobertos são os mesmos, a diferença é que na modalidade anual o período de carência a ser cumprido é menor, assim como o desconto de duas mensalidades quando comparado com a modalidade mensal no período de 12 meses.


35. Pagarei algo a mais para o dentista por utilizar o Plano BB Dental?

Para todos os procedimentos cobertos pelo plano contratado não há coparticipação. O beneficiário não pagará nenhum valor adicional ao dentista da Rede Credenciada.


36. Quais os benefícios em ter um Plano BB Dental?

– Opção de mais de 28.000 cirurgiões-dentistas credenciados, e presente em mais de 2.400 municípios.
– Qualidade e Segurança nos procedimentos realizados.
– Sem limite de utilização.
– Sem coparticipação, ou seja, o beneficiário não paga nenhum valor adicional ao dentista.
– Livre escolha de dentistas (reembolso), das despesas cobertas.
– Saúde bucal, bem estar e auto estima.
– Atendimento de urgência/emergência, 24 horas.
– Prontuário virtual com todo o histórico de tratamentos finalizados disponível na internet.


37. Qual é o início da vigência do plano?

O início da vigência do plano ocorre na data da assinatura da proposta de adesão.


38. Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

O meio de pagamento disponível é apenas o boleto bancário.


39. Apenas correntistas do Banco do Brasil poderão contratar o plano?

Não. A adesão de um plano BB Dental pode ser realizada por correntistas ou não correntistas do Banco do Brasil.


40. Quais são os planos disponíveis para a contratação do produto BB Dental Individual?

O Plano Essencial.


41. Como contratar o produto BB Dental Individual?

O BB Dental Individual está disponível para contratação através de qualquer substabelecido do Banco do Brasil, no território nacional.


42. Quem pode contratar o produto BB Dental Individual?

O BB Dental individual pode ser contratado para você, sua família e para presentear alguém que considere especial.

O contratante responsável deve ser maior de idade (acima de 18 anos). Caso o titular seja menor de idade, há a necessidade de um responsável maior de idade, mesmo que este não seja beneficiário. Sendo assim, o menor de idade será titular do plano e o maior de idade será o responsável legal.


43. No caso de utilização da carta de crédito para quitação de financiamento de imóvel, o valor excedente da carta é utilizado como? Para abater o valor da parcela ou a quantidade?

Tanto para abater parcela como para reduzir o prazo


44. É possível utilizar a carta de crédito para aquisição de imóvel financiado por terceiros?

Sim.


45. É possível utilizar a carta de crédito para quitação de financiamento de imóvel do próprio consorciado?

Sim.


46. O cliente é obrigado a apresentar um orçamento do projeto de energia solar?

Se ele utilizar cota de bens moveis (auto, moto ou trator/caminhão) e apresentar garantia adicional de veículo não será necessário apresentar projeto, apenas a nota fiscal. Se o cliente utilizar cota de imóvel para instalação do sistema de energia solar, será necessário a apresentação de projeto e o imóvel que receberá o projeto deverá ser alienado em favor da BB Consórcios.


47. Em casos que o cliente adquiriu uma cota de caminhão e foi contemplada. Porém, por algum motivo ele não poderá alienar o caminhão, mas ele tem veículos que cobrem o valor da Carta de Crédito. Ele poderá alienar os veículos a uma cota de caminhão?

Com cotas de auto, moto ou trator/caminhão o cliente pode comprar veículos leves com até 07 anos de modelo, motocicletas com até 05 anos de modelos, pesados com até 10 anos de modelo, veículos offroad zero km ou veículos aquáticos com até 05 anos de modelo. Ex.: com cota de trator comprar jetski com até 05 anos de modelos. Ex.: cota de moto comprar carro de passeio com até 07 anos de modelo.


48. Digamos que o cliente adquiriu duas cotas de auto. Contempladas, ele poderá alienar um único veículo as essas duas cotas?

Se o valor do veículo na Tabela Molicar for suficiente para cobrir 100% do saldo devedor atualizado, sim.


49. Se duas pessoas derem o mesmo percentual de lance, quem será contemplado?

Será contemplada a pessoa que possuir o número de cota mais próximo da cota que foi contemplada por sorteio (que é baseado na Loteria Federal).


50. Qual a quantidade permitida para a junção de cotas?

A quantidade de cotas é indeterminada, desde que estejam dentro do mesmo grupo, não sejam do segmento de serviços e que o mesmo cliente não detenha mais de 10% das cotas de um grupo.


51. Qual o prazo para liberar a Carta de Crédito?

Após o pagamento do lance a Carta de Crédito fica imediatamente disponível, podendo ser retirada em qualquer agência.


52. A análise após a contemplação é a mesma feita no ato da contratação?

Sim, se o cliente possuir alguma restrição o Banco do Brasil irá analisar a possibilidade para flexibilizar a pendência. Caso a análise não seja aprovada, o cliente pode cancelar a proposta ou seguir com os pagamentos, onde receberá a devolução do recurso no final do grupo. Se o cliente que cancelou for sorteado, ele receberá o valor que foi pago até o momento, lembrando que a devolução é parcial pois existe multa pelo cancelamento.


53. Casal com União Estável pode unir rendas para comprovação na contemplação?

Não. O consórcio não trabalha com unificação de rendas.


54. É possível alterar um valor do Consórcio contratado?

É possível alterar o valor, desde que a carta não esteja contemplada, pertença ao mesmo segmento e grupo, e desde que o grupo tenha disponibilidade de vagas e do valor pretendido. Basta entrar em contato com a agência de relacionamento do BB para recalcular o valor da prestação e das parcelas restantes do seu consórcio.


55. É possível alterar a forma de pagamento?

Sim, o cliente deve solicitar a alteração na agência do BB.


56. Qual o prazo para constar a proposta na agência?

Em até oito dias.


57. Após a contratação qual o prazo para ocorrer o débito na conta do cliente?

Em até dois dias.


58. Quando é gerado o número da Conta?

Dois dias após o pagamento.


59. Qual o prazo e como ocorre a devolução (se for o caso) do Fundo de Reserva?

Até 60 dias após o encerramento do grupo. Devolução ocorre automaticamente para cotas com pagamento via débito em conta e via Ordem de Pagamento para cotas cujo o pagamento das parcelas ocorreram via boleto.


60. Qual o prazo para encerrar um grupo?

O prazo é de até 90 dias após a última Assembleia.


61. É possível gerar uma proposta para PJ não correntista?

Não, para PJ só contratamos se for correntista.


62. É possível alterar os dados de uma Proposta?

Sim, entre em contato com o Parceiro responsável pela venda ou em qualquer agência do Banco do Brasil.


63. Pedi a suspensão da minha cota. Quando terei meu dinheiro de volta?

No caso de suspensão, o valor é devolvido em até 60 dias após o encerramento do grupo, com as devidas deduções de rescisão, por meio de crédito em conta (para correntistas) ou Ordem de Pagamento (para não-correntistas). Para cotas pertencentes a grupos inaugurados após fevereiro de 2009, a devolução pode ocorrer de forma antecipada caso a cota seja sorteada.


64. Suspensão e reativação - é possível desistir do Consórcio?

Você pode pedir a suspensão da sua cota não contemplada a qualquer momento por meio de nossos canais de atendimento:

- CABB - capitais e regiões metropolitanas 4003-4117, opção 01;

- demais localidades 0800-729-4117, opção 01;

Obs.: Ao desistir da sua cota, você não participará mais de Assembleias e estará sujeito à multa e às cláusulas de quebra contratual. É importante saber que você pode reativar uma cota suspensa quando desejar.

Se você ingressou em um grupo inaugurado até janeiro de 2009, o valor referente ao cancelamento será devolvido após o encerramento do grupo ao qual você pertence. Se você ingressou em um grupo inaugurado após fevereiro de 2009, você participa dos sorteios nas Assembleias mensais para concorrer ao recebimento do valor. Esse valor é devolvido de forma corrigida e com eventual dedução de multa de desistência ou cancelamento, na forma prevista em contrato. O cancelamento só é possível para cotas ainda não contempladas. Se a sua cota já tiver sido contemplada, a melhor alternativa será transferi-la por meio de cessão de direitos.


65. Transferência de cotas (cessão de direitos) - posso transferir minha carta?

Sim. Para que aconteça a cessão, o cedente deve estar em dia com as obrigações financeiras junto à BB Consórcios e a parcela do mês deve estar paga, mesmo que antes do vencimento. A cessão deve ser feita na agência. O cessionário (quem irá receber a cota), será analisado segundo a política de crédito da BB Consórcios.


66. Posso comprar terreno urbano ou imóvel rural com Consórcios?

Sim. Com o Consórcio é permitida aquisição de terrenos urbanos ou imóveis rurais, conferida a regularidade da documentação.


67. Posso utilizar o FGTS no Consórcio de imóveis?

Sim. Pode ser feita utilização do FGTS para oferta de lance, aquisição ou amortização/quitação de Consórcio de imóvel, desde que o imóvel não possua Interveniente Quitante (IQ) e não esteja sendo adquirido com mais de uma cota de Consórcio. É necessário respeitar as regras do Manual do FGTS - Utilização na Moradia Própria (MMP) disponível em http://www.caixa.gov.br.


68. Posso utilizar o Consórcio para construir e/ou reformar?

O consorciado poderá utilizar a carta de crédito do segmento Imóveis para construir ou reformar, desde que o imóvel esteja localizado em área urbana do território nacional, seja de propriedade do consorciado, livre e desembaraçado de quaisquer ônus e, no caso de reforma, a área edificada esteja averbada na ficha de matrícula.


69. Como é formado um grupo de consórcio?

Um grupo de consórcio é formado com base na reunião de diversas pessoas físicas e jurídicas com um mesmo desejo: a compra de um bem ou serviço, e é esta reunião que permite condições favoráveis. Além disso, é o Consórcio do Banco do Brasil que garante a organização e administração de seus grupos de consórcio.


70. Quais serviços podem ser adquiridos com Consórcio de serviços e quais documentos são exigidos?

Serviços de qualquer natureza, desde que prestados com a apresentação pelo fornecedor de um dos documentos aceitos na relação abaixo: 

Pessoa Jurídica: 
Nota Fiscal ou vouchers (comprovantes de reserva de hotéis, traslados etc.) e recibos dos valores pagos, bilhetes, passagens com datas de saída e chegada, ou contrato de prestação de serviços; 

Pessoa Física: 
Nota Fiscal avulsa ou Recibo ou Recibo de Pagamento a Autônomo (RPA)


71. Por quais motivos minha parcela alterou?

A mudança do valor das prestações pode ocorrer quando:

O valor da parcela será alterado sempre que o bem de referência mudar de valor. Para veículos leves, o valor de parcela altera mensalmente de acordo com a tabela FIPE. Veículos pesados e outros bens móveis ocorre anualmente pelo IPCA ou mensalmente pela tabela do fabricante. Imóveis são reajustados anualmente pelo INCC. Esse reajuste ocorre para manutenção do poder de compra de todos os consorciados.

A parcela também altera quando o cliente oferta lance e confirma a contemplação, com opção de deduzir o lance do valor das parcelas, assim as seguintes parcelas virão com um valor menor.


72. Posso antecipar parcelas?

Sim. Você pode antecipar quantas parcelas desejar e até pagar todo o saldo devedor da sua cota quando quiser. Basta apenas entrar em contato com o Banco do Brasil, por meio do Internet Banking (www.bb.com.br), Central de Atendimento (4004-0001 / 0800-729-0001) ou em qualquer agência bancária.


73. Posso usar o meu FGTS para dar um lance?

Sim, é possível realizar o pagamento de um lance com o FGTS. O valor da Carta de Crédito será o resultado da diferença entre o valor do bem de referência na data da contemplação, menos o valor do lance do FGTS ofertado. O recurso referente ao FGTS será liberado diretamente ao vendedor do imóvel. 
O consorciado (no caso, apenas pessoa física) deve apresentar os seguintes documentos em até 5 dias úteis: 

• Extratos mais recentes e atualizados das contas vinculadas do FGTS, que pode ser em seu nome ou em nome do cônjuge, desde que o casamento permita a aquisição conjunta do imóvel e que o cônjuge participe como coproprietário, além de estar de acordo às demais exigências legais para utilização do FGTS; 

• Atualização de cadastros e outros procedimentos em uma agência do Banco do Brasil.


74. O que acontece quando minha parcela está em atraso?

Em caso de não contemplado:

Quando a sua parcela mensal estiver pendente, você será impedido de concorrer à contemplação por sorteio e por lance na Assembleia. Se você tiver cinco parcelas em atraso (consecutivas ou não), sua cota será automaticamente suspensa do grupo.

Em caso de contemplado e com bem adquirido:

Quando a sua parcela mensal estiver em atraso você estará sujeito a cobranças administrativas, inclusão do nome no SERASA, cobranças extrajudiciais e judiciais, inclusive com possibilidade de retomada do bem pela BB Consórcios.

Se precise ajustar o valor da parcela para seu orçamento, você pode solicitar a troca do bem de referência caso a cota não esteja contemplada e se o grupo possuir valores de bens disponíveis.


75. Como é feito o reajuste da prestação do consórcio?

A sua prestação pode aumentar ou diminuir. Tudo depende da variação do preço do bem ou serviço que você escolheu. O reajuste é feito para evitar que, no fim do processo, a sua Carta de Crédito tenha um valor muito diferente do bem escolhido, como no caso de um imóvel por exemplo. O valor de suas parcelas pode passar por um reajuste, sendo:

- Imóvel: anualmente pelo INCC
- Automóveis e motocicletas: mensalmente tabela FIPE
- Veículos pesados, trator e caminhão: mensalmente pela tabela do fabricante ou anualmente pelo IPCA
- Outros bens, eletroeletrônicos e serviços: anualmente pelo IPCA


76. Qual é a composição da parcela do consórcio do Banco do Brasil?

O valor da parcela do consórcio é a soma das seguintes importâncias:

a) Fundo comum: valor destinado à aquisição do bem ou conjunto de bens. Corresponde à divisão do valor do bem pelo número de meses de duração do consórcio. 

b) Fundo de reserva: valor destinado a custear as despesas do grupo. O saldo final deste fundo, se for positivo, é devolvido proporcionalmente aos consorciados no encerramento do grupo. 

c) Taxa de administração: valor pago à administradora, referente aos serviços prestados pela administração, organização e gestão dos interesses do grupo de consórcio. 

d) Seguro prestamista: valor referente ao prêmio do seguro de vida.


77. Posso alterar a data de vencimento do meu Consórcio?

A data de pagamento do Consórcio é padrão. As parcelas serão sempre cobradas no dia 10 de cada mês ou dia útil posterior para todos os consorciados.


78. Como fazer o pagamento das parcelas de um consórcio?

Durante a contratação, há duas opções fáceis e práticas para realizar o pagamento das parcelas: 

• Opção de débito em conta corrente no Banco do Brasil: As parcelas serão debitadas na conta corrente informada. 

• Opção de pagamento por boleto bancário: O cliente deverá pagar o primeiro boleto disponível para impressão. Os demais boletos serão enviados mensalmente, via Correios, para o endereço de cadastro. Caso você mude de endereço, visite a agência do Banco do Brasil mais próxima com algum comprovante para a atualização do endereço.


79. Posso utilizar mais de uma carta para adquirir um mesmo bem?

Sim, desde que estejam no mesmo grupo (ex: cotas 999 e 1000 do grupo 916) e não sejam utilizados recursos do FGTS em caso de carta do segmento de Imóveis.


80. Posso trocar o bem de referência do meu Consórcio?

Sim, é possível trocar o bem ou serviço de referência por outro da mesma categoria, desde que a carta não esteja contemplada, pertença ao mesmo segmento e grupo, e desde que o grupo tenha disponibilidade de vagas e do valor pretendido. Basta entrar em contato com a sua agência de relacionamento do Banco do Brasil para recalcular o valor da prestação e das parcelas restantes do seu consórcio. 

O bem de referência é apenas um “objetivo”, o cliente pode utilizar a carta para adquirir um bem diferente, desde que esteja dentro do mesmo segmento (veículos, imóveis, serviços e outros bens móveis). Assim, se o cliente tem uma carta de motocicleta, ele poderá adquirir um carro e vice-versa. Se o cliente tem uma carta do ONIX, ele poderá adquirir um GOL; uma carta de serviços de cirurgia plástica pode ser utilizada para serviços de reforma, por exemplo, etc...


81. Como fico sabendo do resultado das Assembleias?

Você fica sabendo do resultado das assembleias nos seguintes canais:

- No Portal dos Parceiros através da empresa responsável pela comercialização da cota
- Agências BB
- No Gerenciador Financeiro ou no App do Banco do Brasil (para correntistas)


82. Onde posso consultar o calendário com as datas de realização das Assembleias?

O calendário das Assembleias pode ser consultado nos seguintes canais:

- No Portal dos Parceiros através da empresa responsável pela comercialização da cota
- Internet -> www.bb.com.br -> Consórcios -> Assembleias (ou escrever na busca “Assembleia Consórcio”)
- Agências BB
- No Gerenciador Financeiro ou no App do Banco do Brasil (para correntistas)


83. Até quando posso utilizar a Carta de Crédito após a contemplação da cota?

A Carta de Crédito não possui validade, podendo ser utilizada a qualquer momento até a realização da última Assembleia do grupo.


84. Fui sorteado/contemplado no Consórcio, o que eu faço agora?

Ao ser sorteado, você receberá uma mensagem por SMS, TAA ou ligação da Central de Atendimento, além de um comunicado impresso informando sua contemplação. Para confirmá-la, é necessário que seu cadastro esteja atualizado junto ao Banco do Brasil, com todos os documentos entregues. Além disso, não podem existir pendências de pagamento do seu Consórcio.


85. Quando recebo o bem?

Quando receber a Carta de Crédito na agência de sua conta-corrente, não sendo correntista poderá procurar qualquer agencia do Banco do Brasil. Assim, o fornecedor solicitará a reserva da Carta de Crédito via Central de Atendimento BB pelos telefones: 4004-0001/ 0800-729-0001. As explicações constam no verso da Carta de Crédito. Se chegar ao final do Consórcio e você não quiser adquirir um bem, receberá o valor da Carta de Crédito em até 120 dias, após a realização da última Assembleia.


86. Dei um lance e fui contemplado, o que devo fazer?

Parabéns! Você está prestes a realizar o seu sonho! A confirmação da contemplação e o pagamento do lance devem ser realizados em qualquer agência do Banco do Brasil em até 5 dias úteis. Após a confirmação da contemplação, não é possível a devolução do lance.


87. Quando eu devo realizar o pagamento do lance?

O pagamento deve ocorrer quando o lance for vencedor e você tiver interesse em confirmar a contemplação. Você terá o prazo de 5 dias úteis após a Assembleia para manifestar o interesse pela confirmação do lance.


88. É possível cancelar a oferta de lance de consórcio?

É possível sim, porém o cancelamento deve ser feito até às 17 horas (horário de Brasília) do dia anterior à realização da Assembleia. Para evitar transtornos, pense muito bem antes de ofertar um lance de consórcio.


89. Até quando posso ofertar ou alterar o lance?

Até ás 17h do dia anterior à realização da Assembleia, no horário de Brasília.


90. Existe valor mínimo de lance?

Existe um valor mínimo de 10% do valor do bem móvel, imóvel e cotas de serviços. Nos últimos doze meses do grupo, contudo, o valor do lance mínimo pode ser equivalente a uma prestação (menor que os 10%).


91. Em quais situações meu lance não pode ser contemplado?

Você não poderá ser contemplado nas seguintes situações: 

- Se seu lance não foi classificado (Percentual do lance); 
- Se você tiver com restrição ou com parcela em atraso com a BB Consórcios; 
- Se seu cadastro estiver desatualizado; 
- Se você não possuir capacidade de pagamento de acordo com a política de crédito da BB Consórcios; 
- Se você não apresentar um fiador, quando for exigido.


92. Como posso utilizar o lance?

Você pode utilizar o lance para quitar as últimas parcelas, reduzindo assim o prazo de pagamento, ou reduzir o valor das prestações.


93. O que são lances?

Se você tem o objetivo de antecipar uma contemplação, uma ótima opção é dar um lance, ou seja, uma antecipação de pagamento de um determinado valor. Os anúncios de lance são sigilosos, registrados com antecedência e expostos apenas na assembleia, o que evita qualquer possibilidade de alteração. Assim, os maiores percentuais de lances serão contemplados (limitados ao saldo do grupo disponível para contemplação). É por isso que dar um lance não é garantia de ser contemplado. Além disso, é preciso conferir quais são as condições de lance conforme a sua cota.


94. Como posso ofertar um lance?

O lance pode ser ofertado até às 17 horas (horário de Brasília) do dia que antecede a assembleia das seguintes maneiras:

- No Portal dos Parceiros através da empresa responsável pela comercialização da cota

- Em qualquer uma das agências do Banco do Brasil

- Através do site do Banco do Brasil na opção “Oferta de Lance” na seção Consórcios (para correntistas)

- Nos Terminais de Autoatendimento, Gerenciador Financeiro, no App do Banco do Brasil ou pela Central de Atendimento BB : 4004-0001 / 0800-729-0001 (para correntistas)


95. Como funcionam os sorteios de consórcio?

São os sorteios de consórcio que definem quem será contemplado com a carta de crédito. Os sorteios são realizados com base no sorteio da Loteria Federal do sábado anterior à assembleia de contemplação, e cada consorciado conta com um número. Somente os consorciados que estiverem em dia com os seus pagamentos participam do sorteio. Todos os participantes têm a mesma chance serem contemplados. Importante lembrar também que quem já foi contemplado não participa mais dos sorteios, sendo assim, a cada novo sorteio aumentam as chances de ganhar.


96. Como ser contemplado?

É possível ser contemplado de duas formas: 

LANCE: A oferta de lance funciona como um leilão: as maiores ofertas recebem a possibilidade de adquirir antecipadamente o bem. 

SORTEIO: O sorteio é realizado mensalmente em uma assembleia na data estipulada para o grupo e você concorre em pé de igualdade com os outros consorciados, pela extração da loteria federal.


97. De que forma receberei o bem que escolhi?

Você receberá o direito de utilizar o valor contratado por meio de um documento chamado “carta de crédito”, que você terá direito após a contemplação. A carta de crédito deverá ser entregue ao fornecedor do bem/serviço para que seja reservado e emitida a nota fiscal, após a aprovação da documentação e processos necessários


98. É preciso ter uma conta no Banco do Brasil para fazer um consórcio do Banco do Brasil?

Clientes Pessoa Física não precisam ter conta no Banco do Brasil para fazer o seu consórcio, tanto correntistas quanto não-correntistas podem contratar cotas. Clientes Pessoas Jurídica precisam possuir conta corrente ativa no Banco do Brasil para ter acesso a este serviço. Faça uma simulação de consórcio e esteja ainda mais próximo do seu sonho.


99. O que eu posso adquirir com um Consórcio?

É possível adquirir bens e serviços com um Consórcio. As principais categorias de Consórcios são: 

BENS MÓVEIS: utilizadas para a compra de veículos, eletroeletrônicos e bens da economia verde. 
Veículos: automóveis até 7 anos de modelo, motocicletas até 5 anos de modelo, tratores, caminhões, ônibus, micro-ônibus com até 10 anos de modelo, entre outros bens como aeronaves, embarcações, desde que respeitem algumas normas. 
Bens da Economia Verde: bens sustentáveis, que contribuam para eficiência energética, reuso de água, além da mobilidade por meio de bens não poluentes como: placas fotovoltaicas, sistema de captação de água, luminária solar, sistema de bomba solar, climatizador evaporativo, energia solar térmica, bicicletas, bicicletas elétricas entre outros. 
Eletroeletrônicos: bens novos classificados como eletros, podendo ser produtos eletroeletrônicos e demais bens móveis duráveis, nacionais ou importados, exceto os classificados como veículos. 

BENS IMÓVEIS: utilizadas para aquisição de imóveis urbanos (sejam residenciais ou comercias) e rurais, casas e apartamentos, além de terrenos urbanos sem edificações. Pode ser usado também para reforma, construção ou quitação de financiamento de imóvel. 

SERVIÇOS: contratadas para adquirir cirurgias plásticas (reparadoras e estéticas), pacotes turísticos, festas (formatura/ casamento/ bodas/ debutantes), cursos de ensino superior (graduação/ mestrados/ doutorados), tratamento odontológico, blindagem de veículos, perfuração de poços artesianos e instalação de serviços de segurança/ telefonia/ rede de informática, dentre outros, exceto contrato de pacotes que englobem vários serviços juntos por valor único (empreitada). 
Serviços da Economia Verde: utilizados para obter serviços de instalação de sistemas de energia solar, sistema de captura e reuso de água da chuva, dentre outros. 

*É necessário lembrar que todos os itens acima devem respeitar os critérios da BB CONSÓRCIOS S/A e estão sujeitos a aprovação.


100. O que é contemplação?

A contemplação é o momento em que o consorciado recebe a sua carta de crédito para a compra do tão desejado bem, seja ele um carro, uma casa ou um serviço. É possível ser contemplado através de sorteios ou de lances. Após a contemplação, o cliente tem opção de antecipar ou diminuir o valor das parcelas.


101. O que é um Consórcio?

O Consórcio é uma modalidade de compra coletiva programada e autofinanciada, em que pessoas, sejam físicas ou jurídicas, se reúnem para adquirir um determinado bem móvel (como automóveis, caminhões, motocicletas, aeronaves, entre outros), imóveis, serviços ou conjunto de serviços (viagens, tratamentos cirúrgicos, festas comemorativas, entre outros) por meio de contribuições mensais que são geridas por uma administradora, com número de cotas previamente determinados, em um período estabelecido.


102. Após o retorno da CIP, caso haja diferença na IF originadora, como seguir com a contratação manual?

Quando ocorrer a contratação manual é importante esclarecer para o cliente que a operação será portada nas condições informadas pela CIP, que são as condições nas quais a operação se encontra na IF originadora. Essa diferença pode ser observada principalmente no valor do saldo devedor e esse fato pode gerar parcela diferente daquela anteriormente informada com base nos dados prestados pelo cliente.


103. Como cancelar a portabilidade após efetivada?

A operação portada, isto é, que apresenta situação "portabilidade de compra efetivada" ou "portabilidade liquidada" não poderá ser cancelada, mesmo que o cliente peça. Importante esclarecer para o cliente essa condição antes mesmo de submeter o registro de intenção para a CIP. Importante que o cliente leia todo os Termo de Solicitação de Portabilidade.


104. Analfabeto pode fazer portabilidade de suas operações do/ao BB?

Sim, pode. A pessoa analfabeta possui capacidade civil plena. Porém, para a formalização da portabilidade, há a necessidade de ser representada por procurador nomeado por meio de procuração pública onde deverá constar o fim específico de “assinar termo de portabilidade de crédito de operação do Banco xxxxx para o Banco do Brasil”.


105. Condições mínimas da operação original para ser portada ?

Saldo devedor mínimo de R$ 4 mil e 25 parcelas vincendas (ainda a serem pagas).


106. Quando poderá ser renovada a operação portada?

Poderá ser renovada no dia seguinte à formalização da portabilidade. A renovação se dará nas condições da linha de renovação.


107. Como será contrato o seguro prestamista na operação portada?

Não haverá contratação de seguro para as operações portadas. O produto poderá ser ofertado ao cliente no momento da renovação da operação.


108. Pode ser oferecido “troco” juntamente com a operação de portabilidade?

Não. A operação deve ser portada nas mesmas condições nas quais foi contratada na Instituição Financeira original conforme resolução do Banco Central específica sobre o tema.


109. Na portabilidade o cliente faz a validação (ou duplo sim)?

Atualmente, não há essa possibilidade para o cliente.


110. Será possível fazer portabilidade de uma operação para o BB se o proponente não tiver conta no BB?

Não é possível. Somente clientes com conta corrente ativa podem fazer a portabilidade.


111. O cliente pode indicar o dia de vencimento da parcela?

No caso de proposta de crédito consignado gerada pelo BB quando do registro da intenção de portabilidade segue as regras do convênio de consignado definidas em conjunto com o empregador. Assim, não há possibilidade do cliente indicar o dia de vencimento da parcela.


112. O cliente vai pagar IOF para portar o crédito para o BB?

Não há cobrança de IOF do cliente nos processos de portabilidade de crédito.


113. Há um limite na quantidade de operações (contratos) a serem portadas?

Não há limite de quantidade de operações a serem portadas. No entanto importante destacar que cada operação (contrato) a ser portada deverá ter um registro de intenção no sistema de registro de ativos autorizado pelo Banco Central do Brasil.


114. Como o cliente pode conseguir essas informações de forma mais precisa?

As IF’s devem fornecer ao cliente, quando por ele solicitado, em até 1 dia útil a partir da data da solicitação, todas as informações necessárias ao processo de portabilidade.


115. Essas informações são as mesmas para todas as Instituições Financeiras?

Sim. A Resolução nº 4.292 determina quais são as informações que devem constar da requisição de portabilidade e, portanto, valem para todos os bancos.


116. Quais os procedimentos para o cliente iniciar o processo de portabilidade?

O cliente precisa saber o número do contrato e ter uma estimativa do saldo devedor e da quantidade de parcelas restantes da operação a ser portada ou apresentar o extrato ou documento que contenha essas informações à instituição proponente da portabilidade. A instituição proponente deve encaminhar requisição de portabilidade à instituição credora original,


117. Como funciona a Portabilidade de Crédito PF?

A Resolução nº 4.292 determina que a portabilidade entre as IF’s deve ser realizada de forma eletrônica e que elas têm prazo de até 5 dias úteis para encaminhar as informações necessárias para a liquidação financeira de uma operação.


118. Existe alguma lei que regulamenta a Portabilidade de Crédito?

A Portabilidade de Crédito PF passou a ser regulamentada pela Resolução Bacen nº 4.292, de 20 de dezembro de 2013


119. O que é Portabilidade de Crédito?

É a transferência de operações de crédito (empréstimos e financiamentos) e de arrendamento mercantil de uma Instituição Financeira (“IF”) para outra, por iniciativa do cliente, com regras específicas: saldo devedor e prazo restante da operação que se deseja portar não podem ser alterados.


120. Quais as principais formas de comprovante de renda para Aposentados e Pensionistas?

- Demonstrativo de rendimentos (contracheque, folha de pagamento e equivalentes); 
- Extrato de pagamentos de benefícios, fornecido pelo INSS.


121. Quais as principais formas de comprovante de renda para o trabalhador informal?

- Declaração Comprobatória de Percepção de Rendimentos – Decore; 
- Declaração formal do cliente, limitada ao valor de R$ 1.499,15; 
- Comprovante de recolhimento do INSS, acompanhado de declaração formal do cliente do valor base de recolhimento.


122. Quais as principais formas de comprovante de renda para trabalhador formal?

- Demonstrativo de rendimentos (contracheque, folha de pagamento e equivalentes); 
- Carteira de trabalho; 
- Declaração de rendimentos fornecida pela fonte pagadora, inclusive em meio magnético;


123. Será aceito comprovante de residência em nome de terceiros?

Serão aceitos os documentos em nome de terceiros, acompanhados de declaração do titular do documento de que o cliente reside no endereço.


124. Quais os principais tipos de comprovante de residência?

- Conta de água, luz, telefone, gás ou TV por assinatura; 
- Recibo de aluguel ou contrato de locação; 
- Recibo de taxa de condomínio; 
- Correspondência via correio (carnês, fichas de cobrança, contracheque, extratos bancários, extratos do FGTS, etc.) desde que comprovada sua autenticidade não se trate de correspondência pessoal; e contenha o carimbo ou chancela dos Correios no próprio documento; 
- Certificado de registro e licenciamento de veículos, do exercício atual e em nome do cadastrado (ainda que emitido há mais de 90 dias).


125. Qual a comprovação necessária caso o cliente que optar por uma conta Universitária?

Declaração da escola, comprovante de matrícula ou carteira estudantil.


126. Quais os principais tipos de Documento de Identificação?

Carteira de Identidade (“C.I.”); C.I. dos juízes; C.I. estrangeiro; C.I. Expedida pelo Exército, Marinha, Aeronáutica; C.I. exp. Ministério Público; C.I. expedida por Conselho de Profissionais Liberais (ex: CREA); C.I. expedida Ministério Relações Exteriores; C.I. policial expedida pela Polícia federal; Carteira Funcional Ministério Público; Carteira Nacional Habilitação; Carteira Trabalho Previdência Social; Certidão Nascimento p/ Menor Representado; Certificado de Reservista; Passaporte. 

CPF próprio - dispensável se no documento de identidade constar o número da inscrição; 

Documento de Identificação do responsável legal, do tutor, curador especial ou procurador, se for o caso. 

CPF do responsável legal, do tutor, do curador especial ou do procurador, quando for o caso.


127. Qual a documentação necessária para abertura de conta corrente?

Cópia dos documentos do cliente CPF, RG, comprovante de renda, endereços atuais e demais documentos necessários.


128. Quais as modalidades de conta o cliente poderá optar?

- Eletrônica: conta sem limite de crédito, movimentável com cartão, para pessoas físicas em geral; 
- Comum: conta sem limite de crédito, movimentável com cartão ou cheques, para pessoas físicas em geral; 
- Universitária: conta individual, com limite de crédito, movimentada por cheque e com cartão múltiplo com leiaute diferenciado, destinada universitários em graduação, pós-graduação, mestrado ou doutorado, a partir de 16 anos.


129. Quais as informações necessárias no momento da abertura da conta?

É obrigatória a completa identificação do depositante, mediante preenchimento de ficha-proposta contendo, no mínimo, as seguintes informações: qualificação do depositante; endereços residencial e comercial completos; número do telefone e código DDD; 2 fontes de referência pessoal com nome e telefone.

Se a conta for titulada por menor ou por pessoa incapaz, além de sua qualificação,  também deverá ser identificado o responsável que o assistir ou o representar.


130. Clientes com divergências na base da Receita Federal podem abrir conta corrente?

Não é permitida a abertura de conta corrente para cliente com o CPF cancelado, suspenso ou inexistente na base da Receita Federal.


131. Estrangeiros podem abrir conta no Banco do Brasil?

Estrangeiros podem abrir conta no Banco do Brasil, desde que seja residente no país e preencha os requisitos da instituição.


132. Quais são os impeditivos para abertura de uma conta corrente?

Uma pessoa é impedida por lei de praticar qualquer ato jurídico. Neste caso, a pessoa deve ser representada pelo pai, ou pela mãe, ou pelo responsável legal, quando: 

- Menor de 16 anos; 

- aqueles que não apresentem os requisitos mínimos para responder de forma plena sobre suas ações e responsabilidades civis, podendo estar condicionado a algo transitório ou permanente nos termos da lei.


133. Qual a idade mínima para abertura de conta corrente?

Não existe idade mínima para abertura de conta corrente, porém os menores de 16 anos, não emancipados, devem ser representados pelo pai ou pela mãe ou, na falta destes, por um responsável legal. Os menores entre 16 e 18 anos tem que ser assistido pelo pai, ou pela mãe, ou por um responsável legal.


134. Quantos titulares são permitidos em uma conta poupança, eletrônica e comum?

As modalidades de conta poupança, eletrônica e comum permitem até 04 titulares.


135. O que é uma Conta Conjunta?

Conta conjunta é a conta corrente movimentada por mais de um titular (pessoa). A conta conjunta pode ter os titulares como solidários e não solidários: 

- titulares solidários podem movimentar a conta em conjunto ou individualmente; 
- titulares não solidários somente movimentam a conta com assinatura conjunta de todos os titulares.


136. O que é uma Conta Corrente?

Conta corrente é uma conta livremente movimentada pelo cliente por meio de cheques, cartão magnético ou cheque avulso. É também chamada de conta de depósitos, pois o cliente pode depositar e sacar dinheiro a qualquer momento. É pela conta corrente que o cliente realiza transações como ordem de pagamento, transferência de valores, DOC e TED, depósito de cheques, débito automático, aplicação financeira etc.


137. Em que momento os documentos devem ser digitalizados?

Os documentos devem ser digitalizados e enviados, via portal, no momento da internalização da proposta. Porém, se por razão extraordinária não puder ser realizada na internalização, o agente de crédito deve fazer o upload até as 22h30 do mesmo dia. Se não o fez até as 22h30, deve enviar somente no dia seguinte a partir das 7h.


138. Todas as chaves estão visualizando todas as propostas. O que fazer?

O portal está parametrizado para que todas as chaves vinculadas ao correspondente tenham acesso ao gerenciamento de todas as propostas pois, caso haja necessidade de reenvio de documentos, ou seja, novo upload, qualquer agente poderia realizar essa atividade.


139. O que significa a Situação de Documento “Sem Doctos Obrigatórios para linha/cvn?

Essa situação pode significar duas situações: 1. Há um erro de cadastramento dos documentos obrigatórios no BB ou 2. A proposta não foi contratada no fluxo de validação do cliente/digitalização. Se a situação da proposta for “A Validar”, significa que ela segue o fluxo tradicional de confirmação em uma dependência do BB. Se a situação da proposta for “Pend Conformidade”, exclua a proposta e notifique a Promotiva e o BB.


140. O que acontecerá se a proposta for confirmada pelo cliente, mas o documento que o Correspondente digitalizou possui falhas?

Ao Correspondente serão imputadas as sanções previstas no respectivo Anexo Operacional do Contrato de Correspondente.


141. O que significa a mensagem “Digitalização permitida em 30 min. (I080 – 008)” foi apresentada na tentativa de envio de documentos?

Significa que o cliente realizou a validação da proposta há poucos minutos e que o sistema do BB está processando a transação. O upload será liberado em até 30 minutos.


142. Como saber se ainda devo levar os documentos em uma agência do Banco do Brasil para liberação da proposta?

As propostas que não estão habilitadas para upload de documentos, seguem o fluxo tradicional e devem ser encaminhadas à agência para validação. Nessa situação o cliente não consegue fazer a liberação, somente uma agência. No menu gerenciamento de propostas terá a informação “A validar” no campo Situação da Proposta.


143. Eu consigo fazer o upload do documento depois do cliente realizar a confirmação da proposta?

Sim.


144. O cliente consegue realizar a confirmação da proposta antes da digitalização dos documentos obrigatórios?

Sim. Neste caso, a confirmação da proposta somente será realizada após a inclusão dos documentos obrigatórios no Portal.


145. O cliente ligou Central Automatizada de Serviço de Confirmação de Empréstimo - URA, mas a proposta não foi apresentada para validação?

O usuário no Portal não realizou a conferência da proposta. Realize a conferência da proposta no menu Produtos > Conferência de Proposta, para que esta opção seja habilitada para validação do cliente.


146. Como o cliente poderá fazer a validação?

O cliente poderá realizar a validação da proposta ligando na Central Automatizada de Serviço de Confirmação de Empréstimo – URA - (0800 72955 77), acessando o aplicativo do BB no celular, acessando o site www.bb.com.br ou utilizando um terminal de autoatendimento (TAA).


147. Como saber se o cliente precisa ser orientado a realizar a confirmação da proposta?

As propostas que tiveram a funcionalidade para upload de documentos habilitada ao final da contratação devem ser validadas pelo cliente. Caso tenha dúvida, acesse o menu Produtos > Gerenciamento de Propostas e verifique a situação da Proposta. Todas as propostas em situação “Pend Conformidade” estão pendentes de validação do cliente.


148. Quais propostas deverão ser validadas pelo cliente?

Todas as propostas de empréstimo das linhas de débito em conta e crédito consignado automatizados (sem procedimentos de averbação) vinculadas aos convênios parametrizados pelo BB.


149. Os campos "Situação do Documento" e "Situação da Proposta" representam a mesma coisa?

Não, o campo "Situação do Documento" trata apenas da situação da digitalização (upload) e o campo "Situação da Proposta" trata da proposta como um todo.


150. O que significa o campo “Situação do Documento”?

Significa a situação da digitalização (ou upload) dos documentos


151. Por que o campo “Documentos” não foi apresentado ao final da inclusão da proposta?

Este campo pode não ser apresentado por dois motivos: 1) se a linha ou convênio não estiverem cadastrados para o fluxo com digitalização ou 2) se o correspondente não estiver habilitado para atuar no fluxo com digitalização. Em ambos os casos, é necessário informar à promotora para que o devido cadastramento seja realizado.


152. No final da contratação apareceu a mensagem “Linha sem documentos cadastrados. (I210-021)” e não habilitou o campo para upload de documentos, o que fazer?

Neste caso há necessidade de cadastrar os documentos obrigatórios. Exclua a proposta e notifique de imediato a promotora informando a linha, o convênio e o CPF do cliente


153. Por que o botão “Selecionar Arquivo” não está habilitado para a proposta no menu Gerenciamento de Propostas?

Verifique o estado da proposta. Propostas excluídas não permitem novo carregamento de documentos.


154. Como identificar quais são as propostas que pendentes de Digitalização de Documentos?

Acesse o menu Produtos > Gerenciamento de Propostas e realize a consulta por Situação do Documento.


155. Como identificar qual é o documento pendente de digitalização?

Acesse o menu Produtos > Gerenciamento de Propostas, selecione a proposta desejada e verifique a situação de cada documento.


156. Como identificar se a digitalização dos documentos foi concluída?

Acesse o menu Produtos > Gerenciamento de Propostas e verifique a Situação do Documento. As propostas com a digitalização de documentos concluída são apresentadas com o estado “Digitalização Válida”.


157. Fotografei o documento e o arquivo possui mais de 1MB?

Converta o arquivo para PDF utilizando um programa de computador ou um aplicativo de celular. Essa ação pode diminuir o tamanho do arquivo.


158. É possível excluir um documento já enviado?

Não.


159. E se não for possível enviar os arquivos no final do registro da proposta no Portal?

Acesse o menu Produtos > Gerenciamento de Propostas > Selecione a proposta de empréstimo desejada, selecione o arquivo a ser enviado para o documento desejado e selecione enviar.


160. Como devem ser nomeados os arquivos?

O arquivo deverá conter o nome do documento e do proponente. Exemplo: Proposta de Empréstimo - Maria José da Silva Santos.


161. Onde os arquivos deverão estar armazenados?

Em qualquer pasta ou drive conectado ao equipamento utilizado para acessar o Portal.


162. Quais tipos de arquivos podem ser utilizados?

Todos os arquivos de imagem e PDF, limitados a 1MB de tamanho


163. Onde será realizado o envio dos documentos Digitalizados?

No Portal do Correspondente ao final no processo de acolhimento de proposta.


164. O cliente pode realizar alguma alteração de beneficiários no Seguro Prestamista após a proposta contratada? Qual o procedimento?

Sim pode. O cliente deverá entrar em contato com a BB Seguridade pelo telefone 0800 7297000 ou diretamente em uma agência BB.


165. Posso pegar mais crédito no BB Crédito Salário antes do fim da operação?

Não, você pode efetuar uma renovação do seu contrato com troco pegando mais crédito e renovando as condições de pagamento, podendo até mesmo alongar o prazo se houver margem.


166. Quando posso renovar minha operação do BB Crédito Salário?

Após ter pago a primeira parcela


167. O que é necessário para a contratação do BB Crédito Salário?

Possuir conta corrente ativa no BB, receber salário em conta corrente no BB, ter limite de crédito disponível no Banco do Brasil e possuir Contrato de Adesão às Cláusulas Gerais do CDC assinado.


168. Qual o valor disponível para contratar o BB Crédito Salário?

O valor depende do limite pré-aprovado pelo Banco do Brasil, podendo chegar a até R$ 300 mil.


169. As prestações do BB Crédito Salário são descontadas na minha conta corrente ou na folha de pagamento?

As prestações são descontadas na conta corrente no dia do crédito do seu salário


170. Porque escolher o crédito salário?

Dinheiro rápido para quem recebe o salário no Banco do Brasil. O Crédito Salário foi criado para despesas inesperadas ou não programadas. O valor é creditado na hora em conta corrente


171. O que é o BB Crédito Salário?

É o empréstimo pessoal com uma das melhores taxas e prazos, o pagamento é realizado por débito na conta corrente no dia do crédito do salário. Quem realiza o débito na conta corrente do cliente é o próprio BB.


172. Como consultar a margem consignável disponível?

A margem é fornecida por seu empregador. Caso não esteja disponível no contracheque, verifique junto ao setor de pessoas ou RH de sua empresa.


173. O que significa margem consignável?

É a margem que o empregador define como limite máximo de desconto dos valores referentes ao pagamento não só, mas também de empréstimos consignados concedidos pelo Banco, que incidirá sobre a remuneração do empregado.


174. Quem tem direito ao empréstimo consignado?

Clientes que possuem limite de crédito disponível no BB, que recebem proventos/salário em empresa ou órgão que possui convênio de consignação em folha de pagamento com o Banco do Brasil e que possuem margem consignável disponível.

Comentário Jurídico: não vamos falar sobre ser acima de 18 anos?


175. Qual a forma de contratação?

Se o cliente for correntista do BB o mesmo deve possuir Contrato de Adesão às Cláusulas Gerais do CDC assinado. A assinatura é feita uma única vez e viabiliza o acesso a todas as linhas de crédito. Se o cliente não for correntista do BB ele precisa consultar as condições de contratação que são específicas para cada convênio celebrado.


176. Quais são os requisitos?

O empregador deve possuir convênio ativo com o BB. O cliente deve possuir margem consignável disponível, consulte margem disponível no contra-cheque, ou diretamente na empresa.

O cliente deve ter limite de crédito disponível no BB. O cliente deve autorizar o desconto em sua folha de pagamento.


177. Porque escolher o empréstimo consignado?

O dinheiro entra direto na conta do cliente e não é necessário informar o motivo do empréstimo ou comprovar seu uso. A flexibilidade é de 180 dias para começar a pagar e pode parcelar o empréstimo adquirido em até 96 meses com parcelas fixas.

Comentário Jurídico: Não vamos falar sobre o desconto em folha de pagamento no limite de 30%?


FAQ


1. O cliente adquire uma cota de consórcio de auto (ou caminhão). Contemplada, ele poderá alienar seu próprio automóvel (ou caminhão) para o Consórcio BB. Após alienação ele precisa informar como utilizará o recurso antes de ser creditado na conta dele?

Cliente poderá alienar o próprio veículo como garantia adicional da aquisição das placas solares. Ele precisará informar como utilizará. O valor será liberado na conta do fornecedor.


2. Nos casos em que o valor do veículo a ser alienado é menor do que o valor da Carta de Crédito porém, maior do que o saldo que ele deve para o Consórcio BB. Ele poderá alienar esse o veículo ou terá que alienar mais outro para igualar (ou superar) o valor da carta de crédito?

O veículo a ser alienado em garantia adicional deverá possuir valor na Tabela Molicar correspondeste a 100% do saldo devedor atualizado.


3. Qual o prazo de carência do BB Crédito Salário?

Poderá chegar a até 179 dias, a depender do convênio.


4. O que é um empréstimo consignado?

O Empréstimo Consignado é perfeito para você usar quando e como quiser, seja para fazer uma viagem, realizar um sonho ou até para resolver os imprevistos do dia a dia.

É uma modalidade de empréstimo em que o desconto da prestação é feito diretamente na folha de pagamento ou benefício previdenciário do contratante, após a sua autorização para isso.


5. Quais são os diferenciais do produto?

- Sem coparticipação, todos os procedimentos cobertos pelo plano, o beneficiário realmente não paga;
- Livre escolha do dentista com reembolso das despesas em todos os procedimentos cobertos pelo plano;
- Rede Credenciada em milhares de municípios por todo o país;
- Conectividade total, pelos serviços da área exclusiva do beneficiário;
- Ampla cobertura e atendimento de urgência e emergência, 24 horas após a contratação;
- Tratamentos 100% auditados por dentistas especialistas;
- Atendimento sem burocracia e sem realização de perícias;
- Não há necessidade de autorização prévia;

- Portal (Benefícios Online): 
• Consulta de rede credenciada; 
• Prontuário Virtual; 
• E-mail (aviso de abertura de tratamento e extrato de tratamento); 
• Informativo de IR (mensalidade e reembolso); 
• Reembolso (formulários, pendências, simulações, status e extratos); 
• Central de Atendimento e Relacionamento BB Dental; 
• Dados cadastrais.


6. Posso indicar novos credenciados?

Sim, o processo é realizado por meio do canal: indicacaobbdental@redeunna.com.br. Basta informar nome, e-mail e telefone do cirurgião-dentista indicado.


7. Quais são as formas de pagamento existentes?

Plano Mensal e Anual
Boleto bancário, encaminhado em até 15 dias da data de contratação para o endereço indicado na proposta
(ex: contratação: 15/08, vencimento: 30/08). Após o primeiro pagamento, o cliente poderá solicitar a alteração da data de vencimento, via Central de Atendimento.
Atenção: Apesar do primeiro pagamento ocorrer somente após 15 da contratação, o Kit contendo a carteirinha do plano é entregue no momento da assinatura do contrato.

• No caso de inclusão de dependentes, o número da carteirinha do titular poderá ser utilizado por todo grupo familiar incluído.

• A solicitação da carteirinha do dependente poderá ser realizada pela Central de Atendimento, ou ainda, impressa no site da operadora www.bbdental.com.br.


8. O valor do plano será reajustado?

O reajuste do valor ocorrerá anualmente, com base na modalidade contratada (mensal ou anual) e calculado de acordo com o índice IGPM-FGV, divulgado pela Fundação Getúlio Vargas.


9. Qual valor será cobrado de cada beneficiário inscrito no plano?

O valor será informado pelo vendedor no ato da aquisição do plano.


10. Quais são as coberturas do plano?

• DIAGNÓSTICO: consulta inicial e exames 
• URGÊNCIA/ EMERGÊNCIA: curativos, reparos e alívio da dor
• RADIOLOGIA: radiografias odontológicas, inclusive as panorâmicas
• PREVENÇÃO: orientação, polimentos e aplicação de flúor e/ou selantes
• DENTÍSTICA: restaurações
• PERIODONTIA: tratamento de gengiva
• ENDODONTIA: tratamento de canal
• CIRURGIAS: realizadas em consultórios odontológicos
• ODONTOPEDIATRIA: atendimento à criança
• PRÓTESE: garantidos pelo novo Rol mínimo da legislação, tais como núcleo e restauração metálicos fundidos e coroas totais (provisória unitária, em cerômero para dentes anteriores e metálica), acrescidos de jaqueta acrílica)


11. Onde obtenho a Rede credenciada?

Ligando para a central
0800 602 0001
ou consulte no site
www.bbdental.com.br


12. Existem tipos diferentes de planos?

Não existem tipos de planos, plano único.


13. Qual tipo de tratamento o cliente pode fazer?

Informações constantes no Kit ou em caso de dúvidas ligar para central:
0800 602 0001
Consulte também no site
www.bbdental.com.br


14. Qual o prazo de carência?

Plano mensal: até 180 dias
Plano anual: até 90 dias


15. O cliente não recebeu o boleto, o que ele deve fazer?

Ligar para a central BB Dental para solicitação da 2ª via por meio do telefone 0800 602 0001 (atrás da carteirinha)


16. Em quanto tempo o cliente recebe o boleto?

Até 15 dias após a efetivação do contrato


17. Tenho que enviar o físico?

Sim, a cada 15 dias por correios à Promotiva. O não envio do físico impacta na remuneração


18. Se eu rasurar um contrato já com a etiqueta, o que eu faço?

Enviar e-mail para Promotiva-odonto@redepromotiva.com.br informando qual o número da etiqueta rasurada para inativação


19. Qual assunto no e-mail que será enviado?

O número da proposta (PROxxxxxxxxxxx)


20. Pra onde envio a digitalização?

promotiva-odonto@redepromotiva.com.br


21. Assinatura no documento?

Conforme documento apresentado na formalização da proposta


22. Quais os requisitos para o comprovante de residência?

Não precisa ser conta de consumo, 3 meses de validade


23. Posso mandar a foto do contrato?

Não, apenas digitalizado.


24. Onde está o formulário PDF?

O formulário pode ser obtido no site da Promotiva (www.redepromotiva.com.br) -> Produtos e Serviços -> BB Dental


25. O atendimento BB Dental tem controle de qualidade?

Sim. O controle de qualidade começa desde a contratação dos dentistas e clínicas da Rede Credenciada. Buscamos profissionais com um perfil diferenciado, no mínimo com 3 anos de formação, boas instalações e preferencialmente especialistas registrados no Conselho Federal de Odontologia. A equipe técnica BB Dental acompanha todos os atendimentos com modernos sistemas informatizados. Esses sistemas utilizam vários parâmetros estatísticos, que comparam o nível de serviços dos profissionais em uma mesma região e especialidade. Além disso, 100% dos tratamentos realizados são verificados pelos dentistas da área de gestão da qualidade da operadora, assegurando a excelência do serviço prestado e a garantia de um tratamento perfeito.


26. No dia da consulta, o beneficiário deverá apresentar alguma autorização especial para ser atendido?

Não é preciso solicitar autorização prévia ou passar por uma triagem antes de ir a um especialista. Após agendar a consulta, basta comparecer na data e horário marcado com o dentista, munido de um documento com foto e com a carteirinha do plano BB Dental.


27. Após a contratação do plano, o que o beneficiário recebe?

Após a contratação será enviado o Welcome Kit para sua residência, composto de:
cartão de identificação (carteirinha) + Manual do beneficiário contendo informações do plano.


28. Há reembolso para os procedimentos não cobertos?

Não. O reembolso somente é possível caso o procedimento executado esteja dentro das coberturas contratadas.


29. Qual o prazo de reembolso?

Em geral, o prazo médio de reembolso é de 10 dias após o envio da documentação, com o crédito do reembolso diretamente em conta corrente do beneficiário titular.


30. Há opção de livre escolha de dentistas no Plano BB Dental?

Sim. Caso o dentista ou clínica não faça parte da Rede Credenciada, há disponibilidade de uso de livre escolha de dentistas e clínicas (reembolso das despesas odontológicas pela tabela contratada) para todos os procedimentos cobertos pelo plano.


31. Qual o prazo de vigência do plano?

A vigência inicial do plano é de 12 meses com renovação em períodos anuais.


32. Como faço para consultar os dentistas disponíveis da rede credenciada?

A consulta da Rede Credenciada pode ser feita através do site: www.bbdental.com.br, opção “Encontre um dentista”.
Para beneficiários BB Dental, disponibilizamos os seguintes canais:
– Central de Atendimento e Relacionamento BB Dental 0800 602 0001
– Área Exclusiva do Beneficiário
– Aplicativo BB Dental (app) – disponível nas versões IOS, Android e Windows Phone


33. O atendimento na Rede Credenciada funciona em todo território nacional?

Sim. O beneficiário poderá usar os serviços da Rede Credenciada com mais de 28.000 dentistas e clínicas, presente em mais de 2.400 municípios em todo o país.


34. Qual a diferença entre as modalidades mensal e anual?

Os eventos cobertos são os mesmos, a diferença é que na modalidade anual o período de carência a ser cumprido é menor, assim como o desconto de duas mensalidades quando comparado com a modalidade mensal no período de 12 meses.


35. Pagarei algo a mais para o dentista por utilizar o Plano BB Dental?

Para todos os procedimentos cobertos pelo plano contratado não há coparticipação. O beneficiário não pagará nenhum valor adicional ao dentista da Rede Credenciada.


36. Quais os benefícios em ter um Plano BB Dental?

– Opção de mais de 28.000 cirurgiões-dentistas credenciados, e presente em mais de 2.400 municípios.
– Qualidade e Segurança nos procedimentos realizados.
– Sem limite de utilização.
– Sem coparticipação, ou seja, o beneficiário não paga nenhum valor adicional ao dentista.
– Livre escolha de dentistas (reembolso), das despesas cobertas.
– Saúde bucal, bem estar e auto estima.
– Atendimento de urgência/emergência, 24 horas.
– Prontuário virtual com todo o histórico de tratamentos finalizados disponível na internet.


37. Qual é o início da vigência do plano?

O início da vigência do plano ocorre na data da assinatura da proposta de adesão.


38. Quais são os meios de pagamentos disponíveis?

O meio de pagamento disponível é apenas o boleto bancário.


39. Apenas correntistas do Banco do Brasil poderão contratar o plano?

Não. A adesão de um plano BB Dental pode ser realizada por correntistas ou não correntistas do Banco do Brasil.


40. Quais são os planos disponíveis para a contratação do produto BB Dental Individual?

O Plano Essencial.


41. Como contratar o produto BB Dental Individual?

O BB Dental Individual está disponível para contratação através de qualquer substabelecido do Banco do Brasil, no território nacional.


42. Quem pode contratar o produto BB Dental Individual?

O BB Dental individual pode ser contratado para você, sua família e para presentear alguém que considere especial.

O contratante responsável deve ser maior de idade (acima de 18 anos). Caso o titular seja menor de idade, há a necessidade de um responsável maior de idade, mesmo que este não seja beneficiário. Sendo assim, o menor de idade será titular do plano e o maior de idade será o responsável legal.


43. No caso de utilização da carta de crédito para quitação de financiamento de imóvel, o valor excedente da carta é utilizado como? Para abater o valor da parcela ou a quantidade?

Tanto para abater parcela como para reduzir o prazo


44. É possível utilizar a carta de crédito para aquisição de imóvel financiado por terceiros?

Sim.


45. É possível utilizar a carta de crédito para quitação de financiamento de imóvel do próprio consorciado?

Sim.


46. O cliente é obrigado a apresentar um orçamento do projeto de energia solar?

Se ele utilizar cota de bens moveis (auto, moto ou trator/caminhão) e apresentar garantia adicional de veículo não será necessário apresentar projeto, apenas a nota fiscal. Se o cliente utilizar cota de imóvel para instalação do sistema de energia solar, será necessário a apresentação de projeto e o imóvel que receberá o projeto deverá ser alienado em favor da BB Consórcios.


47. Em casos que o cliente adquiriu uma cota de caminhão e foi contemplada. Porém, por algum motivo ele não poderá alienar o caminhão, mas ele tem veículos que cobrem o valor da Carta de Crédito. Ele poderá alienar os veículos a uma cota de caminhão?

Com cotas de auto, moto ou trator/caminhão o cliente pode comprar veículos leves com até 07 anos de modelo, motocicletas com até 05 anos de modelos, pesados com até 10 anos de modelo, veículos offroad zero km ou veículos aquáticos com até 05 anos de modelo. Ex.: com cota de trator comprar jetski com até 05 anos de modelos. Ex.: cota de moto comprar carro de passeio com até 07 anos de modelo.


48. Digamos que o cliente adquiriu duas cotas de auto. Contempladas, ele poderá alienar um único veículo as essas duas cotas?

Se o valor do veículo na Tabela Molicar for suficiente para cobrir 100% do saldo devedor atualizado, sim.


49. Se duas pessoas derem o mesmo percentual de lance, quem será contemplado?

Será contemplada a pessoa que possuir o número de cota mais próximo da cota que foi contemplada por sorteio (que é baseado na Loteria Federal).


50. Qual a quantidade permitida para a junção de cotas?

A quantidade de cotas é indeterminada, desde que estejam dentro do mesmo grupo, não sejam do segmento de serviços e que o mesmo cliente não detenha mais de 10% das cotas de um grupo.


51. Qual o prazo para liberar a Carta de Crédito?

Após o pagamento do lance a Carta de Crédito fica imediatamente disponível, podendo ser retirada em qualquer agência.


52. A análise após a contemplação é a mesma feita no ato da contratação?

Sim, se o cliente possuir alguma restrição o Banco do Brasil irá analisar a possibilidade para flexibilizar a pendência. Caso a análise não seja aprovada, o cliente pode cancelar a proposta ou seguir com os pagamentos, onde receberá a devolução do recurso no final do grupo. Se o cliente que cancelou for sorteado, ele receberá o valor que foi pago até o momento, lembrando que a devolução é parcial pois existe multa pelo cancelamento.


53. Casal com União Estável pode unir rendas para comprovação na contemplação?

Não. O consórcio não trabalha com unificação de rendas.


54. É possível alterar um valor do Consórcio contratado?

É possível alterar o valor, desde que a carta não esteja contemplada, pertença ao mesmo segmento e grupo, e desde que o grupo tenha disponibilidade de vagas e do valor pretendido. Basta entrar em contato com a agência de relacionamento do BB para recalcular o valor da prestação e das parcelas restantes do seu consórcio.


55. É possível alterar a forma de pagamento?

Sim, o cliente deve solicitar a alteração na agência do BB.


56. Qual o prazo para constar a proposta na agência?

Em até oito dias.


57. Após a contratação qual o prazo para ocorrer o débito na conta do cliente?

Em até dois dias.


58. Quando é gerado o número da Conta?

Dois dias após o pagamento.


59. Qual o prazo e como ocorre a devolução (se for o caso) do Fundo de Reserva?

Até 60 dias após o encerramento do grupo. Devolução ocorre automaticamente para cotas com pagamento via débito em conta e via Ordem de Pagamento para cotas cujo o pagamento das parcelas ocorreram via boleto.


60. Qual o prazo para encerrar um grupo?

O prazo é de até 90 dias após a última Assembleia.


61. É possível gerar uma proposta para PJ não correntista?

Não, para PJ só contratamos se for correntista.


62. É possível alterar os dados de uma Proposta?

Sim, entre em contato com o Parceiro responsável pela venda ou em qualquer agência do Banco do Brasil.


63. Pedi a suspensão da minha cota. Quando terei meu dinheiro de volta?

No caso de suspensão, o valor é devolvido em até 60 dias após o encerramento do grupo, com as devidas deduções de rescisão, por meio de crédito em conta (para correntistas) ou Ordem de Pagamento (para não-correntistas). Para cotas pertencentes a grupos inaugurados após fevereiro de 2009, a devolução pode ocorrer de forma antecipada caso a cota seja sorteada.


64. Suspensão e reativação - é possível desistir do Consórcio?

Você pode pedir a suspensão da sua cota não contemplada a qualquer momento por meio de nossos canais de atendimento:

- CABB - capitais e regiões metropolitanas 4003-4117, opção 01;

- demais localidades 0800-729-4117, opção 01;

Obs.: Ao desistir da sua cota, você não participará mais de Assembleias e estará sujeito à multa e às cláusulas de quebra contratual. É importante saber que você pode reativar uma cota suspensa quando desejar.

Se você ingressou em um grupo inaugurado até janeiro de 2009, o valor referente ao cancelamento será devolvido após o encerramento do grupo ao qual você pertence. Se você ingressou em um grupo inaugurado após fevereiro de 2009, você participa dos sorteios nas Assembleias mensais para concorrer ao recebimento do valor. Esse valor é devolvido de forma corrigida e com eventual dedução de multa de desistência ou cancelamento, na forma prevista em contrato. O cancelamento só é possível para cotas ainda não contempladas. Se a sua cota já tiver sido contemplada, a melhor alternativa será transferi-la por meio de cessão de direitos.


65. Transferência de cotas (cessão de direitos) - posso transferir minha carta?

Sim. Para que aconteça a cessão, o cedente deve estar em dia com as obrigações financeiras junto à BB Consórcios e a parcela do mês deve estar paga, mesmo que antes do vencimento. A cessão deve ser feita na agência. O cessionário (quem irá receber a cota), será analisado segundo a política de crédito da BB Consórcios.


66. Posso comprar terreno urbano ou imóvel rural com Consórcios?

Sim. Com o Consórcio é permitida aquisição de terrenos urbanos ou imóveis rurais, conferida a regularidade da documentação.


67. Posso utilizar o FGTS no Consórcio de imóveis?

Sim. Pode ser feita utilização do FGTS para oferta de lance, aquisição ou amortização/quitação de Consórcio de imóvel, desde que o imóvel não possua Interveniente Quitante (IQ) e não esteja sendo adquirido com mais de uma cota de Consórcio. É necessário respeitar as regras do Manual do FGTS - Utilização na Moradia Própria (MMP) disponível em http://www.caixa.gov.br.


68. Posso utilizar o Consórcio para construir e/ou reformar?

O consorciado poderá utilizar a carta de crédito do segmento Imóveis para construir ou reformar, desde que o imóvel esteja localizado em área urbana do território nacional, seja de propriedade do consorciado, livre e desembaraçado de quaisquer ônus e, no caso de reforma, a área edificada esteja averbada na ficha de matrícula.


69. Como é formado um grupo de consórcio?

Um grupo de consórcio é formado com base na reunião de diversas pessoas físicas e jurídicas com um mesmo desejo: a compra de um bem ou serviço, e é esta reunião que permite condições favoráveis. Além disso, é o Consórcio do Banco do Brasil que garante a organização e administração de seus grupos de consórcio.


70. Quais serviços podem ser adquiridos com Consórcio de serviços e quais documentos são exigidos?

Serviços de qualquer natureza, desde que prestados com a apresentação pelo fornecedor de um dos documentos aceitos na relação abaixo: 

Pessoa Jurídica: 
Nota Fiscal ou vouchers (comprovantes de reserva de hotéis, traslados etc.) e recibos dos valores pagos, bilhetes, passagens com datas de saída e chegada, ou contrato de prestação de serviços; 

Pessoa Física: 
Nota Fiscal avulsa ou Recibo ou Recibo de Pagamento a Autônomo (RPA)


71. Por quais motivos minha parcela alterou?

A mudança do valor das prestações pode ocorrer quando:

O valor da parcela será alterado sempre que o bem de referência mudar de valor. Para veículos leves, o valor de parcela altera mensalmente de acordo com a tabela FIPE. Veículos pesados e outros bens móveis ocorre anualmente pelo IPCA ou mensalmente pela tabela do fabricante. Imóveis são reajustados anualmente pelo INCC. Esse reajuste ocorre para manutenção do poder de compra de todos os consorciados.

A parcela também altera quando o cliente oferta lance e confirma a contemplação, com opção de deduzir o lance do valor das parcelas, assim as seguintes parcelas virão com um valor menor.


72. Posso antecipar parcelas?

Sim. Você pode antecipar quantas parcelas desejar e até pagar todo o saldo devedor da sua cota quando quiser. Basta apenas entrar em contato com o Banco do Brasil, por meio do Internet Banking (www.bb.com.br), Central de Atendimento (4004-0001 / 0800-729-0001) ou em qualquer agência bancária.


73. Posso usar o meu FGTS para dar um lance?

Sim, é possível realizar o pagamento de um lance com o FGTS. O valor da Carta de Crédito será o resultado da diferença entre o valor do bem de referência na data da contemplação, menos o valor do lance do FGTS ofertado. O recurso referente ao FGTS será liberado diretamente ao vendedor do imóvel. 
O consorciado (no caso, apenas pessoa física) deve apresentar os seguintes documentos em até 5 dias úteis: 

• Extratos mais recentes e atualizados das contas vinculadas do FGTS, que pode ser em seu nome ou em nome do cônjuge, desde que o casamento permita a aquisição conjunta do imóvel e que o cônjuge participe como coproprietário, além de estar de acordo às demais exigências legais para utilização do FGTS; 

• Atualização de cadastros e outros procedimentos em uma agência do Banco do Brasil.


74. O que acontece quando minha parcela está em atraso?

Em caso de não contemplado:

Quando a sua parcela mensal estiver pendente, você será impedido de concorrer à contemplação por sorteio e por lance na Assembleia. Se você tiver cinco parcelas em atraso (consecutivas ou não), sua cota será automaticamente suspensa do grupo.

Em caso de contemplado e com bem adquirido:

Quando a sua parcela mensal estiver em atraso você estará sujeito a cobranças administrativas, inclusão do nome no SERASA, cobranças extrajudiciais e judiciais, inclusive com possibilidade de retomada do bem pela BB Consórcios.

Se precise ajustar o valor da parcela para seu orçamento, você pode solicitar a troca do bem de referência caso a cota não esteja contemplada e se o grupo possuir valores de bens disponíveis.


75. Como é feito o reajuste da prestação do consórcio?

A sua prestação pode aumentar ou diminuir. Tudo depende da variação do preço do bem ou serviço que você escolheu. O reajuste é feito para evitar que, no fim do processo, a sua Carta de Crédito tenha um valor muito diferente do bem escolhido, como no caso de um imóvel por exemplo. O valor de suas parcelas pode passar por um reajuste, sendo:

- Imóvel: anualmente pelo INCC
- Automóveis e motocicletas: mensalmente tabela FIPE
- Veículos pesados, trator e caminhão: mensalmente pela tabela do fabricante ou anualmente pelo IPCA
- Outros bens, eletroeletrônicos e serviços: anualmente pelo IPCA


76. Qual é a composição da parcela do consórcio do Banco do Brasil?

O valor da parcela do consórcio é a soma das seguintes importâncias:

a) Fundo comum: valor destinado à aquisição do bem ou conjunto de bens. Corresponde à divisão do valor do bem pelo número de meses de duração do consórcio. 

b) Fundo de reserva: valor destinado a custear as despesas do grupo. O saldo final deste fundo, se for positivo, é devolvido proporcionalmente aos consorciados no encerramento do grupo. 

c) Taxa de administração: valor pago à administradora, referente aos serviços prestados pela administração, organização e gestão dos interesses do grupo de consórcio. 

d) Seguro prestamista: valor referente ao prêmio do seguro de vida.


77. Posso alterar a data de vencimento do meu Consórcio?

A data de pagamento do Consórcio é padrão. As parcelas serão sempre cobradas no dia 10 de cada mês ou dia útil posterior para todos os consorciados.


78. Como fazer o pagamento das parcelas de um consórcio?

Durante a contratação, há duas opções fáceis e práticas para realizar o pagamento das parcelas: 

• Opção de débito em conta corrente no Banco do Brasil: As parcelas serão debitadas na conta corrente informada. 

• Opção de pagamento por boleto bancário: O cliente deverá pagar o primeiro boleto disponível para impressão. Os demais boletos serão enviados mensalmente, via Correios, para o endereço de cadastro. Caso você mude de endereço, visite a agência do Banco do Brasil mais próxima com algum comprovante para a atualização do endereço.


79. Posso utilizar mais de uma carta para adquirir um mesmo bem?

Sim, desde que estejam no mesmo grupo (ex: cotas 999 e 1000 do grupo 916) e não sejam utilizados recursos do FGTS em caso de carta do segmento de Imóveis.


80. Posso trocar o bem de referência do meu Consórcio?

Sim, é possível trocar o bem ou serviço de referência por outro da mesma categoria, desde que a carta não esteja contemplada, pertença ao mesmo segmento e grupo, e desde que o grupo tenha disponibilidade de vagas e do valor pretendido. Basta entrar em contato com a sua agência de relacionamento do Banco do Brasil para recalcular o valor da prestação e das parcelas restantes do seu consórcio. 

O bem de referência é apenas um “objetivo”, o cliente pode utilizar a carta para adquirir um bem diferente, desde que esteja dentro do mesmo segmento (veículos, imóveis, serviços e outros bens móveis). Assim, se o cliente tem uma carta de motocicleta, ele poderá adquirir um carro e vice-versa. Se o cliente tem uma carta do ONIX, ele poderá adquirir um GOL; uma carta de serviços de cirurgia plástica pode ser utilizada para serviços de reforma, por exemplo, etc...


81. Como fico sabendo do resultado das Assembleias?

Você fica sabendo do resultado das assembleias nos seguintes canais:

- No Portal dos Parceiros através da empresa responsável pela comercialização da cota
- Agências BB
- No Gerenciador Financeiro ou no App do Banco do Brasil (para correntistas)


82. Onde posso consultar o calendário com as datas de realização das Assembleias?

O calendário das Assembleias pode ser consultado nos seguintes canais:

- No Portal dos Parceiros através da empresa responsável pela comercialização da cota
- Internet -> www.bb.com.br -> Consórcios -> Assembleias (ou escrever na busca “Assembleia Consórcio”)
- Agências BB
- No Gerenciador Financeiro ou no App do Banco do Brasil (para correntistas)


83. Até quando posso utilizar a Carta de Crédito após a contemplação da cota?

A Carta de Crédito não possui validade, podendo ser utilizada a qualquer momento até a realização da última Assembleia do grupo.


84. Fui sorteado/contemplado no Consórcio, o que eu faço agora?

Ao ser sorteado, você receberá uma mensagem por SMS, TAA ou ligação da Central de Atendimento, além de um comunicado impresso informando sua contemplação. Para confirmá-la, é necessário que seu cadastro esteja atualizado junto ao Banco do Brasil, com todos os documentos entregues. Além disso, não podem existir pendências de pagamento do seu Consórcio.


85. Quando recebo o bem?

Quando receber a Carta de Crédito na agência de sua conta-corrente, não sendo correntista poderá procurar qualquer agencia do Banco do Brasil. Assim, o fornecedor solicitará a reserva da Carta de Crédito via Central de Atendimento BB pelos telefones: 4004-0001/ 0800-729-0001. As explicações constam no verso da Carta de Crédito. Se chegar ao final do Consórcio e você não quiser adquirir um bem, receberá o valor da Carta de Crédito em até 120 dias, após a realização da última Assembleia.


86. Dei um lance e fui contemplado, o que devo fazer?

Parabéns! Você está prestes a realizar o seu sonho! A confirmação da contemplação e o pagamento do lance devem ser realizados em qualquer agência do Banco do Brasil em até 5 dias úteis. Após a confirmação da contemplação, não é possível a devolução do lance.


87. Quando eu devo realizar o pagamento do lance?

O pagamento deve ocorrer quando o lance for vencedor e você tiver interesse em confirmar a contemplação. Você terá o prazo de 5 dias úteis após a Assembleia para manifestar o interesse pela confirmação do lance.


88. É possível cancelar a oferta de lance de consórcio?

É possível sim, porém o cancelamento deve ser feito até às 17 horas (horário de Brasília) do dia anterior à realização da Assembleia. Para evitar transtornos, pense muito bem antes de ofertar um lance de consórcio.


89. Até quando posso ofertar ou alterar o lance?

Até ás 17h do dia anterior à realização da Assembleia, no horário de Brasília.


90. Existe valor mínimo de lance?

Existe um valor mínimo de 10% do valor do bem móvel, imóvel e cotas de serviços. Nos últimos doze meses do grupo, contudo, o valor do lance mínimo pode ser equivalente a uma prestação (menor que os 10%).


91. Em quais situações meu lance não pode ser contemplado?

Você não poderá ser contemplado nas seguintes situações: 

- Se seu lance não foi classificado (Percentual do lance); 
- Se você tiver com restrição ou com parcela em atraso com a BB Consórcios; 
- Se seu cadastro estiver desatualizado; 
- Se você não possuir capacidade de pagamento de acordo com a política de crédito da BB Consórcios; 
- Se você não apresentar um fiador, quando for exigido.


92. Como posso utilizar o lance?

Você pode utilizar o lance para quitar as últimas parcelas, reduzindo assim o prazo de pagamento, ou reduzir o valor das prestações.


93. O que são lances?

Se você tem o objetivo de antecipar uma contemplação, uma ótima opção é dar um lance, ou seja, uma antecipação de pagamento de um determinado valor. Os anúncios de lance são sigilosos, registrados com antecedência e expostos apenas na assembleia, o que evita qualquer possibilidade de alteração. Assim, os maiores percentuais de lances serão contemplados (limitados ao saldo do grupo disponível para contemplação). É por isso que dar um lance não é garantia de ser contemplado. Além disso, é preciso conferir quais são as condições de lance conforme a sua cota.


94. Como posso ofertar um lance?

O lance pode ser ofertado até às 17 horas (horário de Brasília) do dia que antecede a assembleia das seguintes maneiras:

- No Portal dos Parceiros através da empresa responsável pela comercialização da cota

- Em qualquer uma das agências do Banco do Brasil

- Através do site do Banco do Brasil na opção “Oferta de Lance” na seção Consórcios (para correntistas)

- Nos Terminais de Autoatendimento, Gerenciador Financeiro, no App do Banco do Brasil ou pela Central de Atendimento BB : 4004-0001 / 0800-729-0001 (para correntistas)


95. Como funcionam os sorteios de consórcio?

São os sorteios de consórcio que definem quem será contemplado com a carta de crédito. Os sorteios são realizados com base no sorteio da Loteria Federal do sábado anterior à assembleia de contemplação, e cada consorciado conta com um número. Somente os consorciados que estiverem em dia com os seus pagamentos participam do sorteio. Todos os participantes têm a mesma chance serem contemplados. Importante lembrar também que quem já foi contemplado não participa mais dos sorteios, sendo assim, a cada novo sorteio aumentam as chances de ganhar.


96. Como ser contemplado?

É possível ser contemplado de duas formas: 

LANCE: A oferta de lance funciona como um leilão: as maiores ofertas recebem a possibilidade de adquirir antecipadamente o bem. 

SORTEIO: O sorteio é realizado mensalmente em uma assembleia na data estipulada para o grupo e você concorre em pé de igualdade com os outros consorciados, pela extração da loteria federal.


97. De que forma receberei o bem que escolhi?

Você receberá o direito de utilizar o valor contratado por meio de um documento chamado “carta de crédito”, que você terá direito após a contemplação. A carta de crédito deverá ser entregue ao fornecedor do bem/serviço para que seja reservado e emitida a nota fiscal, após a aprovação da documentação e processos necessários


98. É preciso ter uma conta no Banco do Brasil para fazer um consórcio do Banco do Brasil?

Clientes Pessoa Física não precisam ter conta no Banco do Brasil para fazer o seu consórcio, tanto correntistas quanto não-correntistas podem contratar cotas. Clientes Pessoas Jurídica precisam possuir conta corrente ativa no Banco do Brasil para ter acesso a este serviço. Faça uma simulação de consórcio e esteja ainda mais próximo do seu sonho.


99. O que eu posso adquirir com um Consórcio?

É possível adquirir bens e serviços com um Consórcio. As principais categorias de Consórcios são: 

BENS MÓVEIS: utilizadas para a compra de veículos, eletroeletrônicos e bens da economia verde. 
Veículos: automóveis até 7 anos de modelo, motocicletas até 5 anos de modelo, tratores, caminhões, ônibus, micro-ônibus com até 10 anos de modelo, entre outros bens como aeronaves, embarcações, desde que respeitem algumas normas. 
Bens da Economia Verde: bens sustentáveis, que contribuam para eficiência energética, reuso de água, além da mobilidade por meio de bens não poluentes como: placas fotovoltaicas, sistema de captação de água, luminária solar, sistema de bomba solar, climatizador evaporativo, energia solar térmica, bicicletas, bicicletas elétricas entre outros. 
Eletroeletrônicos: bens novos classificados como eletros, podendo ser produtos eletroeletrônicos e demais bens móveis duráveis, nacionais ou importados, exceto os classificados como veículos. 

BENS IMÓVEIS: utilizadas para aquisição de imóveis urbanos (sejam residenciais ou comercias) e rurais, casas e apartamentos, além de terrenos urbanos sem edificações. Pode ser usado também para reforma, construção ou quitação de financiamento de imóvel. 

SERVIÇOS: contratadas para adquirir cirurgias plásticas (reparadoras e estéticas), pacotes turísticos, festas (formatura/ casamento/ bodas/ debutantes), cursos de ensino superior (graduação/ mestrados/ doutorados), tratamento odontológico, blindagem de veículos, perfuração de poços artesianos e instalação de serviços de segurança/ telefonia/ rede de informática, dentre outros, exceto contrato de pacotes que englobem vários serviços juntos por valor único (empreitada). 
Serviços da Economia Verde: utilizados para obter serviços de instalação de sistemas de energia solar, sistema de captura e reuso de água da chuva, dentre outros. 

*É necessário lembrar que todos os itens acima devem respeitar os critérios da BB CONSÓRCIOS S/A e estão sujeitos a aprovação.


100. O que é contemplação?

A contemplação é o momento em que o consorciado recebe a sua carta de crédito para a compra do tão desejado bem, seja ele um carro, uma casa ou um serviço. É possível ser contemplado através de sorteios ou de lances. Após a contemplação, o cliente tem opção de antecipar ou diminuir o valor das parcelas.


101. O que é um Consórcio?

O Consórcio é uma modalidade de compra coletiva programada e autofinanciada, em que pessoas, sejam físicas ou jurídicas, se reúnem para adquirir um determinado bem móvel (como automóveis, caminhões, motocicletas, aeronaves, entre outros), imóveis, serviços ou conjunto de serviços (viagens, tratamentos cirúrgicos, festas comemorativas, entre outros) por meio de contribuições mensais que são geridas por uma administradora, com número de cotas previamente determinados, em um período estabelecido.


102. Após o retorno da CIP, caso haja diferença na IF originadora, como seguir com a contratação manual?

Quando ocorrer a contratação manual é importante esclarecer para o cliente que a operação será portada nas condições informadas pela CIP, que são as condições nas quais a operação se encontra na IF originadora. Essa diferença pode ser observada principalmente no valor do saldo devedor e esse fato pode gerar parcela diferente daquela anteriormente informada com base nos dados prestados pelo cliente.


103. Como cancelar a portabilidade após efetivada?

A operação portada, isto é, que apresenta situação "portabilidade de compra efetivada" ou "portabilidade liquidada" não poderá ser cancelada, mesmo que o cliente peça. Importante esclarecer para o cliente essa condição antes mesmo de submeter o registro de intenção para a CIP. Importante que o cliente leia todo os Termo de Solicitação de Portabilidade.


104. Analfabeto pode fazer portabilidade de suas operações do/ao BB?

Sim, pode. A pessoa analfabeta possui capacidade civil plena. Porém, para a formalização da portabilidade, há a necessidade de ser representada por procurador nomeado por meio de procuração pública onde deverá constar o fim específico de “assinar termo de portabilidade de crédito de operação do Banco xxxxx para o Banco do Brasil”.


105. Condições mínimas da operação original para ser portada ?

Saldo devedor mínimo de R$ 4 mil e 25 parcelas vincendas (ainda a serem pagas).


106. Quando poderá ser renovada a operação portada?

Poderá ser renovada no dia seguinte à formalização da portabilidade. A renovação se dará nas condições da linha de renovação.


107. Como será contrato o seguro prestamista na operação portada?

Não haverá contratação de seguro para as operações portadas. O produto poderá ser ofertado ao cliente no momento da renovação da operação.


108. Pode ser oferecido “troco” juntamente com a operação de portabilidade?

Não. A operação deve ser portada nas mesmas condições nas quais foi contratada na Instituição Financeira original conforme resolução do Banco Central específica sobre o tema.


109. Na portabilidade o cliente faz a validação (ou duplo sim)?

Atualmente, não há essa possibilidade para o cliente.


110. Será possível fazer portabilidade de uma operação para o BB se o proponente não tiver conta no BB?

Não é possível. Somente clientes com conta corrente ativa podem fazer a portabilidade.


111. O cliente pode indicar o dia de vencimento da parcela?

No caso de proposta de crédito consignado gerada pelo BB quando do registro da intenção de portabilidade segue as regras do convênio de consignado definidas em conjunto com o empregador. Assim, não há possibilidade do cliente indicar o dia de vencimento da parcela.


112. O cliente vai pagar IOF para portar o crédito para o BB?

Não há cobrança de IOF do cliente nos processos de portabilidade de crédito.


113. Há um limite na quantidade de operações (contratos) a serem portadas?

Não há limite de quantidade de operações a serem portadas. No entanto importante destacar que cada operação (contrato) a ser portada deverá ter um registro de intenção no sistema de registro de ativos autorizado pelo Banco Central do Brasil.


114. Como o cliente pode conseguir essas informações de forma mais precisa?

As IF’s devem fornecer ao cliente, quando por ele solicitado, em até 1 dia útil a partir da data da solicitação, todas as informações necessárias ao processo de portabilidade.


115. Essas informações são as mesmas para todas as Instituições Financeiras?

Sim. A Resolução nº 4.292 determina quais são as informações que devem constar da requisição de portabilidade e, portanto, valem para todos os bancos.


116. Quais os procedimentos para o cliente iniciar o processo de portabilidade?

O cliente precisa saber o número do contrato e ter uma estimativa do saldo devedor e da quantidade de parcelas restantes da operação a ser portada ou apresentar o extrato ou documento que contenha essas informações à instituição proponente da portabilidade. A instituição proponente deve encaminhar requisição de portabilidade à instituição credora original,


117. Como funciona a Portabilidade de Crédito PF?

A Resolução nº 4.292 determina que a portabilidade entre as IF’s deve ser realizada de forma eletrônica e que elas têm prazo de até 5 dias úteis para encaminhar as informações necessárias para a liquidação financeira de uma operação.


118. Existe alguma lei que regulamenta a Portabilidade de Crédito?

A Portabilidade de Crédito PF passou a ser regulamentada pela Resolução Bacen nº 4.292, de 20 de dezembro de 2013


119. O que é Portabilidade de Crédito?

É a transferência de operações de crédito (empréstimos e financiamentos) e de arrendamento mercantil de uma Instituição Financeira (“IF”) para outra, por iniciativa do cliente, com regras específicas: saldo devedor e prazo restante da operação que se deseja portar não podem ser alterados.


120. Quais as principais formas de comprovante de renda para Aposentados e Pensionistas?

- Demonstrativo de rendimentos (contracheque, folha de pagamento e equivalentes); 
- Extrato de pagamentos de benefícios, fornecido pelo INSS.


121. Quais as principais formas de comprovante de renda para o trabalhador informal?

- Declaração Comprobatória de Percepção de Rendimentos – Decore; 
- Declaração formal do cliente, limitada ao valor de R$ 1.499,15; 
- Comprovante de recolhimento do INSS, acompanhado de declaração formal do cliente do valor base de recolhimento.


122. Quais as principais formas de comprovante de renda para trabalhador formal?

- Demonstrativo de rendimentos (contracheque, folha de pagamento e equivalentes); 
- Carteira de trabalho; 
- Declaração de rendimentos fornecida pela fonte pagadora, inclusive em meio magnético;


123. Será aceito comprovante de residência em nome de terceiros?

Serão aceitos os documentos em nome de terceiros, acompanhados de declaração do titular do documento de que o cliente reside no endereço.


124. Quais os principais tipos de comprovante de residência?

- Conta de água, luz, telefone, gás ou TV por assinatura; 
- Recibo de aluguel ou contrato de locação; 
- Recibo de taxa de condomínio; 
- Correspondência via correio (carnês, fichas de cobrança, contracheque, extratos bancários, extratos do FGTS, etc.) desde que comprovada sua autenticidade não se trate de correspondência pessoal; e contenha o carimbo ou chancela dos Correios no próprio documento; 
- Certificado de registro e licenciamento de veículos, do exercício atual e em nome do cadastrado (ainda que emitido há mais de 90 dias).


125. Qual a comprovação necessária caso o cliente que optar por uma conta Universitária?

Declaração da escola, comprovante de matrícula ou carteira estudantil.


126. Quais os principais tipos de Documento de Identificação?

Carteira de Identidade (“C.I.”); C.I. dos juízes; C.I. estrangeiro; C.I. Expedida pelo Exército, Marinha, Aeronáutica; C.I. exp. Ministério Público; C.I. expedida por Conselho de Profissionais Liberais (ex: CREA); C.I. expedida Ministério Relações Exteriores; C.I. policial expedida pela Polícia federal; Carteira Funcional Ministério Público; Carteira Nacional Habilitação; Carteira Trabalho Previdência Social; Certidão Nascimento p/ Menor Representado; Certificado de Reservista; Passaporte. 

CPF próprio - dispensável se no documento de identidade constar o número da inscrição; 

Documento de Identificação do responsável legal, do tutor, curador especial ou procurador, se for o caso. 

CPF do responsável legal, do tutor, do curador especial ou do procurador, quando for o caso.


127. Qual a documentação necessária para abertura de conta corrente?

Cópia dos documentos do cliente CPF, RG, comprovante de renda, endereços atuais e demais documentos necessários.


128. Quais as modalidades de conta o cliente poderá optar?

- Eletrônica: conta sem limite de crédito, movimentável com cartão, para pessoas físicas em geral; 
- Comum: conta sem limite de crédito, movimentável com cartão ou cheques, para pessoas físicas em geral; 
- Universitária: conta individual, com limite de crédito, movimentada por cheque e com cartão múltiplo com leiaute diferenciado, destinada universitários em graduação, pós-graduação, mestrado ou doutorado, a partir de 16 anos.


129. Quais as informações necessárias no momento da abertura da conta?

É obrigatória a completa identificação do depositante, mediante preenchimento de ficha-proposta contendo, no mínimo, as seguintes informações: qualificação do depositante; endereços residencial e comercial completos; número do telefone e código DDD; 2 fontes de referência pessoal com nome e telefone.

Se a conta for titulada por menor ou por pessoa incapaz, além de sua qualificação,  também deverá ser identificado o responsável que o assistir ou o representar.


130. Clientes com divergências na base da Receita Federal podem abrir conta corrente?

Não é permitida a abertura de conta corrente para cliente com o CPF cancelado, suspenso ou inexistente na base da Receita Federal.


131. Estrangeiros podem abrir conta no Banco do Brasil?

Estrangeiros podem abrir conta no Banco do Brasil, desde que seja residente no país e preencha os requisitos da instituição.


132. Quais são os impeditivos para abertura de uma conta corrente?

Uma pessoa é impedida por lei de praticar qualquer ato jurídico. Neste caso, a pessoa deve ser representada pelo pai, ou pela mãe, ou pelo responsável legal, quando: 

- Menor de 16 anos; 

- aqueles que não apresentem os requisitos mínimos para responder de forma plena sobre suas ações e responsabilidades civis, podendo estar condicionado a algo transitório ou permanente nos termos da lei.


133. Qual a idade mínima para abertura de conta corrente?

Não existe idade mínima para abertura de conta corrente, porém os menores de 16 anos, não emancipados, devem ser representados pelo pai ou pela mãe ou, na falta destes, por um responsável legal. Os menores entre 16 e 18 anos tem que ser assistido pelo pai, ou pela mãe, ou por um responsável legal.


134. Quantos titulares são permitidos em uma conta poupança, eletrônica e comum?

As modalidades de conta poupança, eletrônica e comum permitem até 04 titulares.


135. O que é uma Conta Conjunta?

Conta conjunta é a conta corrente movimentada por mais de um titular (pessoa). A conta conjunta pode ter os titulares como solidários e não solidários: 

- titulares solidários podem movimentar a conta em conjunto ou individualmente; 
- titulares não solidários somente movimentam a conta com assinatura conjunta de todos os titulares.


136. O que é uma Conta Corrente?

Conta corrente é uma conta livremente movimentada pelo cliente por meio de cheques, cartão magnético ou cheque avulso. É também chamada de conta de depósitos, pois o cliente pode depositar e sacar dinheiro a qualquer momento. É pela conta corrente que o cliente realiza transações como ordem de pagamento, transferência de valores, DOC e TED, depósito de cheques, débito automático, aplicação financeira etc.


137. Em que momento os documentos devem ser digitalizados?

Os documentos devem ser digitalizados e enviados, via portal, no momento da internalização da proposta. Porém, se por razão extraordinária não puder ser realizada na internalização, o agente de crédito deve fazer o upload até as 22h30 do mesmo dia. Se não o fez até as 22h30, deve enviar somente no dia seguinte a partir das 7h.


138. Todas as chaves estão visualizando todas as propostas. O que fazer?

O portal está parametrizado para que todas as chaves vinculadas ao correspondente tenham acesso ao gerenciamento de todas as propostas pois, caso haja necessidade de reenvio de documentos, ou seja, novo upload, qualquer agente poderia realizar essa atividade.


139. O que significa a Situação de Documento “Sem Doctos Obrigatórios para linha/cvn?

Essa situação pode significar duas situações: 1. Há um erro de cadastramento dos documentos obrigatórios no BB ou 2. A proposta não foi contratada no fluxo de validação do cliente/digitalização. Se a situação da proposta for “A Validar”, significa que ela segue o fluxo tradicional de confirmação em uma dependência do BB. Se a situação da proposta for “Pend Conformidade”, exclua a proposta e notifique a Promotiva e o BB.


140. O que acontecerá se a proposta for confirmada pelo cliente, mas o documento que o Correspondente digitalizou possui falhas?

Ao Correspondente serão imputadas as sanções previstas no respectivo Anexo Operacional do Contrato de Correspondente.


141. O que significa a mensagem “Digitalização permitida em 30 min. (I080 – 008)” foi apresentada na tentativa de envio de documentos?

Significa que o cliente realizou a validação da proposta há poucos minutos e que o sistema do BB está processando a transação. O upload será liberado em até 30 minutos.


142. Como saber se ainda devo levar os documentos em uma agência do Banco do Brasil para liberação da proposta?

As propostas que não estão habilitadas para upload de documentos, seguem o fluxo tradicional e devem ser encaminhadas à agência para validação. Nessa situação o cliente não consegue fazer a liberação, somente uma agência. No menu gerenciamento de propostas terá a informação “A validar” no campo Situação da Proposta.


143. Eu consigo fazer o upload do documento depois do cliente realizar a confirmação da proposta?

Sim.


144. O cliente consegue realizar a confirmação da proposta antes da digitalização dos documentos obrigatórios?

Sim. Neste caso, a confirmação da proposta somente será realizada após a inclusão dos documentos obrigatórios no Portal.


145. O cliente ligou Central Automatizada de Serviço de Confirmação de Empréstimo - URA, mas a proposta não foi apresentada para validação?

O usuário no Portal não realizou a conferência da proposta. Realize a conferência da proposta no menu Produtos > Conferência de Proposta, para que esta opção seja habilitada para validação do cliente.


146. Como o cliente poderá fazer a validação?

O cliente poderá realizar a validação da proposta ligando na Central Automatizada de Serviço de Confirmação de Empréstimo – URA - (0800 72955 77), acessando o aplicativo do BB no celular, acessando o site www.bb.com.br ou utilizando um terminal de autoatendimento (TAA).


147. Como saber se o cliente precisa ser orientado a realizar a confirmação da proposta?

As propostas que tiveram a funcionalidade para upload de documentos habilitada ao final da contratação devem ser validadas pelo cliente. Caso tenha dúvida, acesse o menu Produtos > Gerenciamento de Propostas e verifique a situação da Proposta. Todas as propostas em situação “Pend Conformidade” estão pendentes de validação do cliente.


148. Quais propostas deverão ser validadas pelo cliente?

Todas as propostas de empréstimo das linhas de débito em conta e crédito consignado automatizados (sem procedimentos de averbação) vinculadas aos convênios parametrizados pelo BB.


149. Os campos "Situação do Documento" e "Situação da Proposta" representam a mesma coisa?

Não, o campo "Situação do Documento" trata apenas da situação da digitalização (upload) e o campo "Situação da Proposta" trata da proposta como um todo.


150. O que significa o campo “Situação do Documento”?

Significa a situação da digitalização (ou upload) dos documentos


151. Por que o campo “Documentos” não foi apresentado ao final da inclusão da proposta?

Este campo pode não ser apresentado por dois motivos: 1) se a linha ou convênio não estiverem cadastrados para o fluxo com digitalização ou 2) se o correspondente não estiver habilitado para atuar no fluxo com digitalização. Em ambos os casos, é necessário informar à promotora para que o devido cadastramento seja realizado.


152. No final da contratação apareceu a mensagem “Linha sem documentos cadastrados. (I210-021)” e não habilitou o campo para upload de documentos, o que fazer?

Neste caso há necessidade de cadastrar os documentos obrigatórios. Exclua a proposta e notifique de imediato a promotora informando a linha, o convênio e o CPF do cliente


153. Por que o botão “Selecionar Arquivo” não está habilitado para a proposta no menu Gerenciamento de Propostas?

Verifique o estado da proposta. Propostas excluídas não permitem novo carregamento de documentos.


154. Como identificar quais são as propostas que pendentes de Digitalização de Documentos?

Acesse o menu Produtos > Gerenciamento de Propostas e realize a consulta por Situação do Documento.


155. Como identificar qual é o documento pendente de digitalização?

Acesse o menu Produtos > Gerenciamento de Propostas, selecione a proposta desejada e verifique a situação de cada documento.


156. Como identificar se a digitalização dos documentos foi concluída?

Acesse o menu Produtos > Gerenciamento de Propostas e verifique a Situação do Documento. As propostas com a digitalização de documentos concluída são apresentadas com o estado “Digitalização Válida”.


157. Fotografei o documento e o arquivo possui mais de 1MB?

Converta o arquivo para PDF utilizando um programa de computador ou um aplicativo de celular. Essa ação pode diminuir o tamanho do arquivo.


158. É possível excluir um documento já enviado?

Não.


159. E se não for possível enviar os arquivos no final do registro da proposta no Portal?

Acesse o menu Produtos > Gerenciamento de Propostas > Selecione a proposta de empréstimo desejada, selecione o arquivo a ser enviado para o documento desejado e selecione enviar.


160. Como devem ser nomeados os arquivos?

O arquivo deverá conter o nome do documento e do proponente. Exemplo: Proposta de Empréstimo - Maria José da Silva Santos.


161. Onde os arquivos deverão estar armazenados?

Em qualquer pasta ou drive conectado ao equipamento utilizado para acessar o Portal.


162. Quais tipos de arquivos podem ser utilizados?

Todos os arquivos de imagem e PDF, limitados a 1MB de tamanho


163. Onde será realizado o envio dos documentos Digitalizados?

No Portal do Correspondente ao final no processo de acolhimento de proposta.


164. O cliente pode realizar alguma alteração de beneficiários no Seguro Prestamista após a proposta contratada? Qual o procedimento?

Sim pode. O cliente deverá entrar em contato com a BB Seguridade pelo telefone 0800 7297000 ou diretamente em uma agência BB.


165. Posso pegar mais crédito no BB Crédito Salário antes do fim da operação?

Não, você pode efetuar uma renovação do seu contrato com troco pegando mais crédito e renovando as condições de pagamento, podendo até mesmo alongar o prazo se houver margem.


166. Quando posso renovar minha operação do BB Crédito Salário?

Após ter pago a primeira parcela


167. O que é necessário para a contratação do BB Crédito Salário?

Possuir conta corrente ativa no BB, receber salário em conta corrente no BB, ter limite de crédito disponível no Banco do Brasil e possuir Contrato de Adesão às Cláusulas Gerais do CDC assinado.


168. Qual o valor disponível para contratar o BB Crédito Salário?

O valor depende do limite pré-aprovado pelo Banco do Brasil, podendo chegar a até R$ 300 mil.


169. As prestações do BB Crédito Salário são descontadas na minha conta corrente ou na folha de pagamento?

As prestações são descontadas na conta corrente no dia do crédito do seu salário


170. Porque escolher o crédito salário?

Dinheiro rápido para quem recebe o salário no Banco do Brasil. O Crédito Salário foi criado para despesas inesperadas ou não programadas. O valor é creditado na hora em conta corrente


171. O que é o BB Crédito Salário?

É o empréstimo pessoal com uma das melhores taxas e prazos, o pagamento é realizado por débito na conta corrente no dia do crédito do salário. Quem realiza o débito na conta corrente do cliente é o próprio BB.


172. Como consultar a margem consignável disponível?

A margem é fornecida por seu empregador. Caso não esteja disponível no contracheque, verifique junto ao setor de pessoas ou RH de sua empresa.


173. O que significa margem consignável?

É a margem que o empregador define como limite máximo de desconto dos valores referentes ao pagamento não só, mas também de empréstimos consignados concedidos pelo Banco, que incidirá sobre a remuneração do empregado.


174. Quem tem direito ao empréstimo consignado?

Clientes que possuem limite de crédito disponível no BB, que recebem proventos/salário em empresa ou órgão que possui convênio de consignação em folha de pagamento com o Banco do Brasil e que possuem margem consignável disponível.

Comentário Jurídico: não vamos falar sobre ser acima de 18 anos?


175. Qual a forma de contratação?

Se o cliente for correntista do BB o mesmo deve possuir Contrato de Adesão às Cláusulas Gerais do CDC assinado. A assinatura é feita uma única vez e viabiliza o acesso a todas as linhas de crédito. Se o cliente não for correntista do BB ele precisa consultar as condições de contratação que são específicas para cada convênio celebrado.


176. Quais são os requisitos?

O empregador deve possuir convênio ativo com o BB. O cliente deve possuir margem consignável disponível, consulte margem disponível no contra-cheque, ou diretamente na empresa.

O cliente deve ter limite de crédito disponível no BB. O cliente deve autorizar o desconto em sua folha de pagamento.


177. Porque escolher o empréstimo consignado?

O dinheiro entra direto na conta do cliente e não é necessário informar o motivo do empréstimo ou comprovar seu uso. A flexibilidade é de 180 dias para começar a pagar e pode parcelar o empréstimo adquirido em até 96 meses com parcelas fixas.

Comentário Jurídico: Não vamos falar sobre o desconto em folha de pagamento no limite de 30%?


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